Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x)

WhereverSIM GmbH

Hamburg
48,000 - 65,000 €

10.3.2026

Job Details

Unternehmensdetails

Unsere Kunden sind technisch stark.

Du sorgst dafür, dass sie langfristig maximal erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten.

Unsere M2M SIM-Karten und unser Portal verbinden IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie sind leistungsstark, flexibel und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.

Aufgaben

Als Technical Support Specialist bist du die Person, die unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen schnell zu lösen und unsere Plattform wirklich zu verstehen.

Du startest nah an der Technologie: im technischen Support. Dort lernst du unsere Plattform, Integrationen und typischen Use Cases im Detail kennen.
Mit wachsender Erfahrung entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success und übernimmst langfristig die strategische Betreuung unserer großen Kunden.

Du bist also nicht nur Support und auch nicht nur Projektmanager.
Du bist der technische Ansprechpartner für unsere italienischen Kunden und baust das Fundament für eine spätere Rolle als strategische:r Sparringspartner:in.

Konkret heißt das:

Du unterstützt unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Plattform, Integrationen und Connectivity-Themen
Du analysierst Support-Anfragen, findest Ursachen und entwickelst pragmatische Lösungen
Du lernst unsere italienischen Kunden, ihre Systemlandschaften und Use Cases im Detail kennen
Du arbeitest eng mit Product und Sales zusammen
Du dokumentierst typische Probleme und Lösungen, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Mit wachsender Erfahrung übernimmst du mehr Verantwortung in Onboardings, Implementierungen und Kundenprojekten
Perspektivisch begleitest du unsere Kunden nicht nur bei Problemen, sondern auch strategisch bei der Weiterentwicklung ihrer Nutzung

Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)

10 Uhr: du analysierst ein Support-Ticket eines Kunden, dessen Geräte keine Daten mehr übertragen, und identifizierst gemeinsam mit dem Team die Ursache

11 Uhr: du hilfst einem Kunden dabei, die Datenlimits mehrerer SIM-Karten gleichzeitig anzupassen und erklärst ihm die entsprechende Funktion in unserem Portal

14 Uhr: du nimmst an einem Onboarding-Call mit einem neuen Enterprise-Kunden teil und unterstützt bei technischen Fragen zur Integration

14:30 Uhr: ein Kunde meldet sich mit Feedback zu einem Feature - du verstehst den technischen Hintergrund und gibst die Anforderungen strukturiert an das Product-Team weiter

15 Uhr: du dokumentierst eine Lösung für ein häufig auftretendes Problem und arbeitest an einer kurzen technischen Anleitung für unsere Kunden

Anforderungen

Erfahrung im technischen Support, Customer Success, Account Management oder Consulting (idealerweise im B2B SaaS Umfeld)
du fühlst dich in IT-, Software-, Netzwerk- oder Connectivity-Themen wohl und hast Lust, tief einzutauchen
Deutsch-Kenntnisse auf C1-C2 Niveau, sowie Italienisch-Kenntnisse auf C1-C2 und Englisch-Kenntnisse auf B2-C1 Level
technische und komplexe Zusammenhänge kannst du klar und verständlich erklären
du übernimmst gern Verantwortung und treibst Themen proaktiv voran

Bewerbungsprozess

Zeitnaher Rückmeldung von uns
Käffchen mit uns ☕
Kennenlerntag mit dem ganzen Team 🏢

Relevante Fähigkeiten

1st Level SupportIT SupportNetzwerkadministrationAccount ManagementCustomer SupportCustomer SuccessB2BKundenbetreuungConnectivity

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Fließend)Italienisch (Muttersprachliches Niveau)Englisch (Fließend)

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten, passend zu deinem Rhythmus!

Freie Wahl der Arbeitsgeräte

Apple oder Windows? Welches Headset passt zu dir? Wir unterstützen dich bei deiner Auswahl.

30+ Urlaubstage

30 Urlaubstage sind bei uns Standard, außerdem 5 Tage Sonderurlaub für soziales Engagement.

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Baue eine stabile Zukunft mit uns auf!

Weiterbildung

Aus- und Weiterbildungen, die dich & das Team weiterbringen

Jobticket

40 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder Urban Sports Club

Jobrad

Nach der Probezeit kannst du dir über uns ein Job-Rad beziehen. Viel bewusster als ein Firmenwagen. :)

Mitarbeiter-Events

Selbstverständlich treffen wir uns regelmäßig außerhalb des Arbeitsalltags. Ob Team-Retro, Sommerfest oder Bowling-Abend - alles dabei.

Betriebliche Altersvorsorge

Heute schon an später gedacht? Wir informieren regelmäßig und unterstützen dich auch bei der Auswahl.

Gute Verkehrsanbindung

Sei mit uns gut angebunden: Dein neues Büro ist direkt an der U3 Rödingsmarkt oder S1 Stadthausbrücke. Ansonsten ist der Hauptbahnhof auch nicht weit.