Telefonserviceberater*in (w/m/d) (Kundenservice) in der Agentur für Arbeit Hamburg

Referenzcode: 2026_E_000630

Steckbrief

Dienststelle: Hamburg
Beschäftigungsbeginn: 01.05.2026
Bewerbungsende: 11.03.2026
Vertragsart: unbefristet
Anzahl Stellen: mehrere
Aufgabenbereich: Kundenservice
Vergütung: TE V (A 7)

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA - das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.
Die Service Center haben sich für die Kundinnen und Kunden seit ihrer Einrichtung im Jahr 2005 vom reinen telefonischen Kundenportal zum kompetenten Ansprechpartner für alle Kommunikationswege entwickelt. Sie können aktuell per Telefon, E-Mail und über Online-Portale erreicht werden.
Bundesweit stehen 46 Service Center Standorte für die Telefonie der Bundesagentur für Arbeit bereit.
Weitere Informationen finden Sie hier:

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden in den Jobcentern. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die Jobcenter.

Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Telefonate an und geben Informationen zum Bürgergeld nach dem II. Sozialgesetzbuch, u. a. zum Bearbeitungstand von Anträgen, Geldleistungen und Bescheiden.
Anliegen bearbeitet: Sie dokumentieren Sachverhalte aus der Telefonie und nehmen Änderungen in persönlichen Angelegenheiten vor wie z.B. Arbeitsaufnahme, Heirat, Mieterhöhung und versenden bei Bedarf Unterlagen.
Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der Jobcenter, sowohl für Kundinnen und Kunden, als auch für Arbeitgebende, Vermietende und sonstige Dritte.

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung - idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

einen modernen Arbeitsplatz in einer von fünf Großraumbürolandschaften mit angenehmer Arbeitsatmosphäre mit kostenfreien Getränken
Planbarkeit, die zu Ihrem Leben passt: Unsere telefonischen Servicezeiten sind von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr sowie freitags zwischen 08:00 und 14:00 Uhr. Sie erhalten feste Dienstpläne im Früh-, Mittel- und Spätschichtsystem mit der Möglichkeit, im Voraus Bedarfs- und Wunschzeiten mitzuteilen. Nach der Probezeit und bei Erfüllung der Voraussetzungen unserer Dienstvereinbarung kann bis zu 60% aus dem Homeoffice gearbeitet werden.
Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage).
Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig - lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen - wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stellen sind unbefristet. Teilzeitbeschäftigungen sind möglich.

Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich ab der 16. KW statt. Wir behalten uns vor, die Gespräche via "Skype for Business" zu führen.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal . Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter:

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

Telefonserviceberater*in (w/m/d) (Kundenservice) in der Agentur für Arbeit Hamburg (Homeoffice möglich)