26.02.2026

Teamlead Service Support (m/w/d)

Aufgaben

Teamleitung & Prozesssteuerung: Führung und Weiterentwicklung des Service‑Support‑Teams sowie Sicherstellung eines qualitätsgesicherten technischen Supports
Technischer Support: Unterstützung von Technikern, Kunden und Vertrieb bei Diagnose, Inbetriebnahmen und Störungsbehebung im Bereich Verdichter, Kältemaschinen und Wärmepumpen
Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer technischer Fälle und enge Abstimmung mit Vertrieb, Engineering und Qualität
Root‑Cause‑Analysen: Durchführung strukturierter Ursachenanalysen bei wiederkehrenden oder kritischen technischen Problemen.
Qualitätssicherung: Bewertung von Felddaten sowie Initiierung von Produkt‑ und Serviceverbesserungen
Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktentwicklung und internationalem Service sowie Teilnahme an technischen Reviews und Qualitätsgremien
KPI‑Analyse & Reporting: Monitoring technischer KPIs, Auswertung von CRM‑Daten und Erstellung regelmäßiger Reports zur Service‑ und Produktperformance
Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support‑ und Serviceprozessen zur Erhöhung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

Anforderungen

Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Studium wie Maschinenbau, Mechatronik oder einem vergleichbaren Studiengang; alternativ eine vergleichbare technische Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung.
Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im technischen Service - idealerweise im Umfeld der industriellen Kältetechnik - inklusive Umgang mit Störungen und technischen Kundenanforderungen.
Führungskompetenz: Ausgeprägte Fähigkeiten in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern.
Produktkenntnisse: Verständnis für Verdichter, Kältemaschinen, Wärmepumpen und deren Regelungstechnik sowie fundierte Kenntnisse über Funktionsweisen, Fehlerbilder und typische Serviceherausforderungen.
Analysefähigkeit: Lösungsorientierte Vorgehensweise bei technischen Fehlerdiagnosen und systematischer Ursachenanalyse; sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Service‑Reports zur Ableitung belastbarer Handlungsempfehlungen.
Mobilität & Sprache: Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Europas sowie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation in einem internationalen Umfeld.

Wir bieten

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