Was machen Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL

Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamationsfällen
Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern/Dienstleistern zur Klärung von Beanstandungen
Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement
Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnittstellen in unserer neuen Teamstruktur
Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitätsverbesserung

Was Sie mitbringen sollten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Praktische Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen
Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinterfragen und Neues aktiv mitzugestalten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten
Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Salesforce von Vorteil
Engagierte Teamplayereinstellung

Warum Sie bei uns anfangen sollten

Sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung und Jobrad
Vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiterevents
MVV-Zuschuss und kostenloses Obst
Betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung