Sie (m/w/d) sind Experte für Service- und Betriebsprozesse im Mobilfunkumfeld, verfügen über technisches Verständnis und möchten Ihre ausgeprägte Prozesskompetenz gezielt im B2B-Kundenservice einsetzen? Sie haben Freude daran, Serviceorganisationen zu gestalten, weiterzuentwickeln und qualitativ auf ein neues Niveau zu heben? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Zukunft, in der Sie aktiv zum Ausbau und zur Professionalisierung unseres technischen Kundenservice beitragen. Bei uns leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung der kritischen Infrastrukturen Deutschlands und profitieren von einer langfristigen sowie sicheren Perspektive.

450connect baut und betreibt die ausfallsichere Plattform zur Digitalisierung der kritischen Infrastrukturen in Deutschland. Als Kölner Unternehmen schaffen wir damit eine entscheidende Voraussetzung für die Dekarbonisierung und Resilienz unserer Volkswirtschaft. Basis sind die bis Ende 2040 an 450connect zugeteilten 450MHz-Funkfrequenzen. Hinter 450connect stehen mehr als 70 Energieversorgungsunternehmen, unter anderem die Alliander, E.ON, ein Konsortium regionaler Energieversorger sowie die Versorger-Allianz 450, zu der zahlreiche Stadtwerke, Energie- und Wasserversorger unter Beteiligung der EnBW-Tochter Netze BW gehören.

Aufgrund unseres stetigen und permanenten Wachstums suchen wir Sie in Vollzeit als

Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d)

In dieser Position verstärken Sie unser Team im technischen Kundenservice und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung, Einführung und Optimierung von Ende-zu-Ende-Serviceprozessen für unsere B2B-Mobilfunkkunden. Sie stellen eine hohe Servicequalität im Betrieb komplexer technischer Lösungen sicher und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation mit.

Wir bieten

Unbefristeter Anstellungsvertrag
Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€
Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten
Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)
Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)

Ihre Aufgaben

Sie verantworten das Design, die Einführung und die kontinuierliche Optimierung von Business- und Serviceprozessen im technischen B2B-Kundenservice.
Sie erstellen, pflegen und aktualisieren Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Servicekonzepte.
Sie stellen im Rahmen des Qualitätsmanagements die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher.
Sie entwickeln den technischen Kundensupport weiter und stellen effiziente Supportstrukturen sicher.
Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement und stimmen sich eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support ab.
Sie sind fachlicher Vertreter des Kundenmanagements in unserem ISMS-Zertifizierungs-Team und unterstützen bei internen und externen Audits.
Sie definieren, überwachen und reporten SLA- und OLA-Kennzahlen.
Sie betreuen Geschäftskunden analysieren und lösen komplexe technische Störungen im laufenden Betrieb.
Sie übernehmen das Management Ihrer Projekte inklusive Projektplanung, -steuerung und -dokumentation.

Ihr Profil

Sie sind Experte für Serviceprozesse im B2B Mobilfunkumfeld und verfügen über nachweisliche Erfahrung im Auf- und Ausbau sowie in der Optimierung von Serviceorganisationen.
Sie besitzen ein sehr gutes Verständnis von Ende-zu-Ende-Lösungen im Bereich Mobilfunktechnologien.
Sie besitzen fundierte Erfahrung in der Anforderungsspezifikation und im Changemanagement von Ticket-Tools sowie BSS- und OSS-Systemen.
Sie beherrschen die Anforderungen an Dokumentationen im Umfeld von ISMS-Zertifizierungen und Auditierungen und können diese betriebsverträglich umsetzen.
Sie zeichnen sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie ein ausgeprägtes Prozessverständnis aus.
Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
Sie verfügen über sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten.
Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Werden Sie Teil unseres Teams

Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unseres technischen Kundenservice und gestalten Sie stabile, effiziente und qualitativ hochwertige Serviceprozesse für kritische Mobilfunklösungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen.

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Ihrem frühestmöglichen Beginn sowie Ihrer Gehaltsvorstellung an bewerbung(at)450connect.de.

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzhinweise für Bewerber. Diese finden Sie auf unserer Homepage unter https://www.450connect.de/karriere.

450connect GmbH

Sabine Maiwaldt
Melli-Beese-Straße 11
50829 Köln

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige die männliche Form verwendet. Selbstverständlich richten sich alle Angebote gleichermaßen an Menschen aller Geschlechter (m/w/d).