Du führst und entwickelst ein interdisziplinäres Team aus Insights-, Research-, Analytics- und Innovationsrollen - klar, wertschätzend und ergebnisorientiert.
Du richtest alle Insights-, Analytics- und Research-Aktivitäten konsequent an der CX- und ROCX-Strategie des Unternehmens aus und sorgst für deren wirksame Umsetzung im Tagesgeschäft.
Du stellst sicher, dass Marktforschungs- und Research-Ergebnisse (z. B. Kunden-, Journey-, Markt- und Wettbewerbsstudien) in operative Entscheidungen, Kommunikation und CX-Weiterentwicklung einfließen.
Du bringst deine Expertise ein, um strategische CX- und ROCX-Zielbilder mit belastbaren Kennzahlen, Messlogiken und Wirkungszusammenhängen zu unterlegen.
Du verantwortest CX-, Journey- und ROCX-KPIs, Dashboards und Reportings - von der Konzeption über die Qualitätssicherung bis zur Präsentation auf Management-Ebene.
Du sorgst für die datenbasierte Bewertung und Validierung von Innovations- und Entwicklungsthemen und schaffst Entscheidungsreife für neue Problemfelder, Use Cases und Lösungsansätze.

Leitung Insights & Analytics (m/w/d)