Als ITSM Software Consultant (m/w/d) bei der Luithle + Luithle GmbH erwarten dich Leidenschaft, umfassendes Know-how und Teamgeist. Wir bieten eine breite Palette an Benefits und setzen auf faire Bezahlung. Du analysierst Herausforderungen unserer Kunden im IT-Service-Management (ITSM) und entwickelst umsetzbare Lösungsbilder. Außerdem bringst du Kundenfeedback strukturiert ein, testest neue Funktionen und hilfst, Best Practices aufzubauen.

Aufgaben

Anforderungsanalyse & Beratung: Du analysierst Herausforderungen unserer Kunden im IT-Service-Management (ITSM) und entwickelst umsetzbare Lösungsbilder.
Implementierung & Konfiguration: Du führst Tesseron ein, von Ticketstrukturen und Workflows bis zu Rollen, SLAs/Eskalationen und Reporting.
Workshops & Schulungen: Du planst und moderierst Kundenworkshops, erstellst Trainingsunterlagen und befähigst Key User/Admins.
Automatisierung & Integrationen: Du optimierst Prozesse über Low-/No-Code-Logik und bindest Schnittstellen an (z. B. REST-API, SSO, Mail → Ticket).
Customer Success: Du betreust Bestandskunden nach dem Go-live, entwickelst Setups weiter und sorgst für nachhaltige Nutzung.
Pre-Sales Support: Du unterstützt Vertrieb und Projektteam bei Demos, Präsentationen, Aufwandsschätzungen und Angeboten.
Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du bringst Kundenfeedback strukturiert ein, testest neue Funktionen und hilfst, Best Practices aufzubauen.

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung oder Berufserfahrung.
Erste praktische Erfahrung mit ITSM/ESM (z. B. Service Desk, Ticketsysteme, Workflows, ITIL-Umfeld).
Du kommunizierst klar, arbeitest strukturiert und denkst lösungs- und kundenorientiert.
Du bist teamfähig, verantwortungsbewusst und hast Lust, dich fachlich schnell weiterzuentwickeln.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kundenkommunikation, Doku, Workshops).
Hoher Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld.

Bewerbungsprozess

1. Erstes Kennenlernen mit HR
2. Kennenlernen vor Ort mit Fachabteilung
3. Schnuppertag
4. Vertragsverhandlung & Einstellung