IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Bundesdruckerei-Gruppe

Bonn

4.2.2026

Job Details

Unternehmensdetails

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Aufgaben

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst
Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Bewerbungsprozess

Eventuell ein kurzes Telefoninterview zum Start für die wichtigsten Fragen.

1. Interview via Videointerview - wir lernen uns kennen

2. Weiteres Gespräch Videointerview oder vor Ort, mit einem fachlichen Schwerpunkt

Relevante Fähigkeiten

1st Level SupportIT SupportService Level AgreementsIncident ManagementIT Service ManagementProblem ManagementITILService Management

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Fließend)

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

30+ Urlaubstage

Weiterbildung

Mitarbeiter-Events

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatt

Kantine

Gute Verkehrsanbindung

Gesundheits-Maßnahmen