Mitarbeiter Kundenservice & Operations (m/w/d)
Mehr über das Unternehmen
Bei DeESA arbeitest du nicht einfach im Kundenservice, sondern wirst Teil eines Teams, das komplexe Abläufe im Energiemarkt versteht, steuert und gemeinsam weiterentwickelt. Wir unterstützen mittelständische Unternehmen in ihren energiewirtschaftlichen Prozessen und übernehmen genau die Aufgaben, die Fachwissen, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein erfordern.
Für dich bedeutet das: Du bekommst keinen Job „zum Abarbeiten“, sondern eine Aufgabe, in der du fachlich wächst. Schritt für Schritt baust du Wissen auf, verstehst Zusammenhänge und entwickelst dich zu einer verlässlichen Ansprechpartner:in für unsere Partner, Netzbetreiber und Marktteilnehmer. Wichtig ist uns nicht, dass du alles schon kannst, sondern dass du bereit bist zu lernen, mitzudenken und Verantwortung zu übernehmen.
Wir wissen, dass der Einstieg in die Energiewirtschaft herausfordernd sein kann. Deshalb wirst du intensiv eingearbeitet, bekommst Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen und hast jederzeit Menschen an deiner Seite, die ihr Wissen teilen. Fragen stellen ist ausdrücklich erwünscht – Sicherheit entsteht bei uns gemeinsam.
Gleichzeitig bieten wir dir viel Flexibilität im Arbeitsalltag. Viele Kolleg:innen arbeiten überwiegend oder vollständig im Homeoffice, verbunden mit echter Teamzugehörigkeit durch Austausch, gemeinsame Termine und persönliche Begegnungen. DeESA ist ein stabiles, wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Vertrauen, Entwicklung und Wertschätzung zählen.
Zentrale Schnittstelle im Energiemarkt
Schnittstelle zwischen unseren Partnerunternehmen und verschiedenen Akteuren im Energiemarkt (z. B. Lieferanten, Netzbetreibern, Messstellenbetreibern)
Bearbeitung von Anfragen unserer Partnerunternehmen telefonisch und über ein Ticketsystem
Sicherstellen, dass Anliegen zuverlässig aufgenommen, geprüft und bearbeitet werden
Kundenservice & Kommunikation
Klärung von Fragen zu laufenden Prozessen im Energiemarkt
Unterstützung bei Themen wie:
Lieferantenwechsel
Zählerstände und Messwerte
Abrechnungen und Rechnungsfragen
Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Partnern
Operative Prozesse & Sachbearbeitung
Bearbeitung und Überwachung energiewirtschaftlicher Prozesse nach klaren Standards
Prüfung und Zuordnung von Daten und Vorgängen
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Marktteilnehmern
Dokumentation der Vorgänge in unseren Systemen
Schrittweise fachliche Weiterentwicklung
Nach intensiver Einarbeitung und je nach Interesse Übernahme weiterer Aufgaben, z. B.:
Prüfung von Netznutzungsabrechnungen
Unterstützung bei Endkunden- und RLM-Abrechnungen
Mitarbeit im Bilanzkreismanagement
Mitdenken und Optimieren bestehender Prozesse
Bereitschaftsdienst & Prozessüberwachung
Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst im ca. 8-wöchentlichen Turnus zur Überwachung der energiewirtschaftlichen Prozesse (Ein- und Verkauf von Strom und Gas) sowie der firmeneigenen Software
Klare Regelung des Bereitschaftsdienstes:
aktive Wochenendarbeit wird durch Freizeitausgleich unter der Woche ausgeglichen
reine Bereitschaft wird durch eine zusätzliche Vergütung abgegolten
Nutzung der Bereitschaftszeiten für Monitoring, Qualitätssicherung, Dokumentation und Prozessstabilität
Wichtig zu wissen
Vorkenntnisse aus der Energiebranche sind kein Muss
Du wirst strukturiert eingearbeitet und baust dein Fachwissen Schritt für Schritt auf
Entscheidend sind Interesse, Lernbereitschaft und Freude an Zahlen, Prozessen und Zusammenhängen
Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Sachbearbeitung
Freude an Zahlen, Prozessen und strukturiertem Arbeiten
Lernbereitschaft und Interesse an komplexen Zusammenhängen
Gute MS-Office-Kenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse
Teamgeist, Eigeninitiative und eine analytische Arbeitsweise
Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive
Verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit
Attraktive Vergütung entsprechend deiner Qualifikation
Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten – flexibel im Homeoffice oder im Büro, je nachdem, was gerade ansteht. Zu Meetings, Schulungen oder wenn es sinnvoll ist, kommen wir vor Ort zusammen.
Weiterbildung & Entwicklung
Zuschuss zum Jobticket
Regelmäßige Team-Events
Kostenlose Getränke, Obst und Gemüsekiste im Büro
Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern und regelmäßigen Feedbackgesprächen
Mehr Informationen
Dann bewirb dich über den “Jetzt bewerben”-Button.
Ganz unkompliziert in nur 2 Min. über unser Onlineformular – ohne Bewerbungsunterlagen
Wir freuen uns auf dich!
Bei Fragen gerne an:
Sandra Mühleisen
DeESA GmbH Friedrich-Ebert-Str. 64
59425 Unna
📞 +49 2303 95 97 4-213
📧 bewerbung@deesa.de