heylogin hat IT-Sicherheit neu gedacht - unkompliziert, deutsch und hochsicher. Wir entwickeln den ersten Passwortmanager ohne Master-Passwort und ersetzen Passwörter durch intuitive, hardwaregestützte Authentifizierung mit starker 2-Faktor-Technologie. Alles entwickelt und gehostet in Deutschland, ISO-27001-zertifiziert und DSGVO-konform.

Mehr als 1.100 Unternehmen nutzen bereits heylogin - unterstützt von Mozilla Ventures, die unsere Werte für ein offenes und sicheres Internet teilen.

Aufgaben

Hauptverantwortung für den operativen Support unserer Kunden
Bearbeitung und Priorisierung von Support Anfragen per Ticket, E Mail und Call
Unterstützung von Kunden bei technischen und produktbezogenen Fragen
Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Product und Customer Success
Dokumentation von Lösungen und Pflege unserer Support Wissensbasis
Weitergabe von Feedback und wiederkehrenden Problemen an das Produktteam

Qualifikation

Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse für den täglichen Support sind zwingend erforderlich
Freude am Umgang mit Kunden und an lösungsorientierter Kommunikation
Fähigkeit, ruhig und professionell zu bleiben auch bei komplexen oder stressigen Anfragen
Persönliche Reife, Probleme einzuordnen und sie nicht emotional mit nach Hause zu nehmen
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Benefits

Die Möglichkeit, bei einem innovativen Unternehmen mit ambitionierten Zielen mitzuwirken.
Ein dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam an einer visionären Idee arbeitet.
Flexible Arbeitszeiten

Unser Bewerbungsprozess

1. Unser Team prüft deine Bewerbung.
2. Du wirst zu einem ersten Video Call oder Telefonat eingeladen.
3. Wenn das Gespräch für beide Seiten passt, lernst du in mehreren Gesprächen unser Team vor Ort kennen.
4. In einer kleinen Aufgabe hast du die Möglichkeit, uns deine Skills zu zeigen. Du musst unser Produkt dafür nicht im Detail kennen.
5. Zum Abschluss erhältst du dein Angebotsschreiben.

Support Specialist