IT System Engineer – Client & Support (m/w/d) befristete Elternzeitvertretung
In unserem Kompetenzbereich Digital Services & IT stellen wir den störungsfreien Betrieb der gesamten IT‑Infrastruktur sicher, betreiben moderne Microsoft‑365‑ und Rechenzentrumslösungen und gestalten aktiv die digitale Zukunft des Unternehmens.
Als IT System Engineer - Client & Support übernehmen Sie die fachliche Verantwortung über unseren User‑Help‑Desk (UHD) und entwickeln diesen maßgeblich weiter. Sie sind zentrale Schnittstelle zwischen unseren Mitarbeitenden, dem IT‑Betrieb und den technischen Expertenteams und sorgen dafür, dass unsere IT‑Services zuverlässig, effizient und anwenderfreundlich funktionieren. Die Stelle ist befristet bis zum 31.01.2028 als Elternzeitvertretung zu besetzen.
Ihr TätigkeitsbereichIn dieser Rolle gestalten Sie aktiv den modernen IT-Support der Landesmesse Stuttgart. Sie verbinden technisches Know-how mit Service Excellence, stellen den stabilen Betrieb unserer IT Services sicher und entwickeln unsere ESM-Prozesse (Enterprise Service Management) kontinuierlich weiter.
Als zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft arbeiten Sie sowohl hands-on im Support als auch konzeptionell an der Weiterentwicklung unserer Supportlandschaft. Sie professionalisieren den UHD, heben die Servicequalität an und sorgen gemeinsam mit den Fachteams für ein erstklassiges Nutzererlebnis.
- Fachliche Verantwortung für den User‑Help‑Desk und Weiterentwicklung hin zu einem modernen, serviceorientierten First‑Touchpoint
- Betreuung von Service‑Point, Hotline und Ticketsystem sowie Sicherstellung eines herausragenden Supporterlebnisses
- Analyse, Lösung und Koordination von Störungen im Erst‑ und Zweitlevel‑Support
- Professionelles Incident‑ und Request‑Management mit Fokus auf hohe Erstlösungsquoten
- Unterstützung bei Rollouts, Konfiguration und Betrieb von Clients, Peripherie und Standardsoftware
- Pflege von Software‑ und Lizenzbeständen sowie Unterstützung bei Paketierungen
- Überwachung relevanter IT‑Systeme zur Gewährleistung eines stabilen IT‑Betriebs
- Weiterentwicklung unserer ESM‑Prozesse und des verwendeten Systems für effiziente Supportabläufe
- Abgeschlossene IT‑Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT‑Support (1st/2nd Level)
- Kenntnisse in Monitoring-Systemen sowie Grundlagen im IT‑Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit: - Windows‑Client‑Umgebungen - Microsoft 365 & M365‑Services - Standard‑Office‑Hardware und Peripheriegeräten -Ticket‑ und ESM‑Systemen
- Grundlegendes Verständnis für IT‑Prozesse, idealerweise ITIL‑Basiswissen
- Erfahrung im Umgang mit Anwender‑ und Kundensupport
- Wünschenswert: Zertifizierungen im Windows‑Client‑Umfeld
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Persönliche Kompetenzen:
- Hoher Service‑ und Kundenfokus
- Kommunikationsstärke, Geduld und Teamfähigkeit
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Zuverlässigkeit - auch in dynamischen Situationen
- Bereitschaft zu Wochenendarbeit und zur Mitarbeit im Schichtsystem (Früh‑/Spätdienst)
- Sicherer Arbeitsplatz: Stabilität und Sicherheit in Ihrer beruflichen Zukunft
- Leistungsgerechte Vergütung: Bezahlung nach TVöD, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
- Flexibles Arbeiten: Gleitzeitmodell und die Möglichkeit, mobil von zu Hause aus zu arbeiten (2 Tage/Woche)
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung: Finanzielle Unterstützung für Ihre Familie
- Weiterbildung: Jährlich wechselndes Weiterbildungsprogramm
- Bezuschussung des Deutschland-Tickets: Für alle unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
- Gesundheitsmanagement: Sportangebote im Büro, Gesundheitstage und Fahrradleasing
- Vergünstigtes Mittagessen in unserem Messerestaurant
- Messetickets für Sie und Ihre Familie
- Kostenfreie Parkplätze
Jasmine Reimann
Personal & Organisation
Messepiazza 1
70629 Stuttgart
Tel: +49 711 18560-2621