Unser Kunde - ein innovatives Unternehmen im Verteidigungsumfeld - sucht Sie ab sofort zur Verstärkung seines Teams.

Kundendetails

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

Koordination der E2E-Servicekette und eigenständige Aufgabenbearbeitung
Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services
Aktive Konfliktlösung zwischen Service und Kunde
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung von Eskalationen
Erstellung und Abstimmung vertraglicher Reports
Begleitung von Change-Request-Angeboten mit Vertrieb und Delivery-Einheiten
Pflege und Sicherstellung vertragsrelevanter Dokumentationen
Erkennen und Weitergeben zusätzlicher Kundenanforderungen
Planung und Steuerung beteiligter Stakeholder und Dienstleister
Führung des virtuellen agilen Service-Teams
Mitwirkung in agilen Projektteams
Durchführung von Ausschreibungen und Bestellprozessen
Unterstützung bei Architektur- und Betriebsbeauftragungen
Technische Koordination inkl. Priorisierung und Eskalation
Kundenabstimmungen zur Serviceverbesserung
Organisation operativer Tätigkeiten wie Konzepte, Recherchen, Analysen
Kommunikation mit Herstellern inkl. Roadmaps, Lieferkoordination und Qualitätsmanagement
Eigenverantwortliche Übernahme einzelner Themenbereiche

Profil

Abgeschlossene IT Ausbildung oder IT Studium, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in MS‑Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word) sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
ITIL‑Zertifizierung (mind. Foundation V3) sowie fundiertes Wissen in IT‑Service‑Management, Reporting, Service‑Lifecycle und IT‑Prozessen
Mehrjährige Erfahrung (3+ Jahre) im IT‑Service‑Management und E2E‑Servicebetrieb, idealerweise im Mobility‑/MAM‑/EMM‑Umfeld
Erfahrung als Product Owner (ca. 3 Jahre) sowie in agiler Steuerung von Tätigkeiten
Projektmanagement‑Erfahrung inklusive Planung, Steuerung und Koordination von Aufgaben, Projekten und Stakeholdern
Sichere Anwendung von PM‑Methodiken, ITIL‑Prozessen, Service‑Level‑Management und SAP‑Bestellwesen

Das Angebot

Teamspirit und Diversität
Work-Life-Balance
Attraktive Vergütung
Sozialleistungen
Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
Team- und Sportevents
Globales Netzwerk
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Service Manager (m/w/d) Mobility