Customer Service Administrator (m/w/d)
Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Bearbeitung von Serviceanfragen:Du bist die erste Anlaufstelle für administrative Kundenanliegen, die per Mail oder Telefon an uns getragen werden. Dazu gehören der Neuversand von Rechnungen, die Prüfung von Nutzungsberichten oder die Reaktivierung gesperrter Accounts
- Administrative Vertragsverwaltung: Du bearbeitest den gesamten administrativen Lebenszyklus eines Kunden, von der technischen Einrichtung neuer Verträge bis zur abschließenden Bearbeitung und Bestätigung von Kündigungen. Du pflegst Bestellnummern nach, achtest dabei auf mögliche Upsell-Chancen und gibst diese als wertvollen Impuls an das Successteam weiter.
- Pflege der Kundendaten: Du verantwortest die zeitnahe Durchführung von Stammdatenänderungen und optimierst kontinuierlich die Kontaktaccounts in unserem CRM. So sicherst du eine exzellente Datenqualität und ein optimales Nutzungserlebnis.
Bei einer Vollzeitanstellung erweitern sich deine Aufgaben um:
- Unterstützung des Onboardings: Du unterstützt neue User beim Start in Nutzung der DTAD Plattform indem du eigenständig Onboarding-Webinare in Gruppen- oder Einzelterminen durchführst.
- Wissensmanagement: Du erkennst häufig gestellte Kundenfragen, erstellst daraus proaktiv neue Artikel für unser Helpcenter und befähigst unsere Kunden so zur Selbsthilfe.
Wir suchen einen Teamplayer, für den/die der Erfolg unserer Kund:innen an erster Stelle steht. Optimalerweise runden folgende Punkte dein Profil ab:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Studienabschluss
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder im BackOffice einer SaaS-Plattform im B2B Umfeld mit
- Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau
Neben unserem hoch motivierten Team und einem erfolgreichen Produkt:
✓ Start-up-Atmosphäre und wirtschaftliche Stabilität
✓ Keine Überstunden, keine Wochenend- und Feiertagsarbeit
✓ Ein offenes Arbeitsumfeld und Kommunikation auf Augenhöhe erwarten dich
✓ Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
✓ (virtuelle) Teamevents, Rabatte für Mitarbeitende, Sportangebote, Mentoring & Coaching, Gesundheits- sowie betriebliche Altersvorsorge u. v. m.
#1 Kontaktaufnahme: Dein Interesse am DTAD und deine persönliche Ansprache begeistern uns.
#2 Kennenlerngespräch: Unser Recruiting und du kommt im Video-Call auf den gemeinsamen Nenner.
#3 Interview: Du lernst dein mögliches Team per Video-Call oder live vor Ort kennen.
#4 Start beim DTAD: Gemeinsam arbeiten wir ab Tag 1 an deinem Erfolg beim DTAD.
#5 Onboarding: Dein/e Mentor/in, dein Buddy und weitere Teammitglieder vermitteln wertvolles Wissen.
#6 Voll dabei: Du kennst den DTAD, deine Aufgaben und Tools. Gemeinsam entwickeln wir dich fortlaufend weiter.
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Über unsWir haben die DTAD GmbH vor über 20 Jahren in Berlin gegründet. Unser Ziel immer vor Augen: Unternehmen zum größtmöglichen Erfolg im Vertrieb zu verhelfen. Mehr als 13.500 Nutzer:innen vertrauen uns und nutzen die DTAD Plattform täglich für ihre Akquise. Ein vielfältiges Team, unser hoher Qualitätsanspruch und permanente Weiterentwicklung stehen dahinter.
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Wir bewerben uns bei dir als innovativer Arbeitgeber, der Wert auf dein Wissen, Engagement und deine Ideen legt. Uns begeistert, wenn du unser Verständnis für Verantwortung, nachhaltige Lösungen und unsere Liebe zum Detail teilst. 120 kluge Köpfe freuen sich über deine Motivation und Verstärkung.
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