Zur Unterstützung unseres First-Level-Supports suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d)

in Vollzeit und unbefristeter Stellung.

Deine Herausforderungen

Betreuung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprodukte sowie Rechenzentrum- und EDI-Services
Entgegennahme, Dokumentation, Priorisierung und Nachverfolgung von Kundenanfragen im Ticketsystem
Qualifizierte Voranalyse und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
Aktive Kommunikation mit Kunden zu Bearbeitungsständen und Lösungen
Überwachung und Interpretation von Systemzuständen mithilfe moderner Monitoring-Tools
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Servicelevels
Pflege von Kunden- und Stammdaten sowie der internen Wissensdatenbank
Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Arbeitsabläufen
Enge Zusammenarbeit im Team sowie mit angrenzenden Fachbereichen

Dein Profil

Ausbildung als Servicefachkraft/Kauffrau/mann für Dialogmarketing oder einer Ausbildung im Speditions- und Logistikumfeld bzw. vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, ggf. mit ersten Erfahrungen im Servicedesk
Erhöhte Lernbereitschaft zur Einarbeitung in die Zusammenhänge der DAKOSY-Anwendungen und Services
Technisches Verständnis, selbstständige Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Deine Arbeitszeiten & Entwicklungsperspektive

Du startest bei uns in einer planbaren Tagschichtposition mit festen Ansprechpartnern und klaren Strukturen
Perspektivisch kann sich, abhängig von der Teamentwicklung, in gemeinsamer Abstimmung sowie persönlicher Präferenz, auch die Möglichkeit ergeben, Aufgaben in einem Wechselschichtmodell zu übernehmen

Was wir Dir bieten

Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem systemrelevanten und international agierenden Unternehmen
Vergütung mit vielen Zusatzleistungen (u.a. Sportangebot EGYMWellpass, bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)
Ein familienfreundliches Unternehmen mit Gesundheitsmanagement
Ein hochmotiviertes Team, kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine offene Kommunikationskultur
Raum für eigene Ideen in einer modernen Arbeitsumgebung
Individuelle Einarbeitung mit Weiterbildungsmaßnahmen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten

Wir freuen uns über Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Einkommenswunsches.

DAKOSY Datenkommunikationssystem AG · Bente Cichon · Mattentwiete 2 · 20457 Hamburg · bewerbung@dakosy.de