Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Hamburg

Als IT-Helpdesk Agent (m/w/d) unterstützt du Anwender im Großkundenumfeld bei Soft- und Hardwarestörungen und sorgst dafür, dass IT-Arbeitsplätze reibungslos funktionieren.

In einem eingespielten Team am Standort Hamburg bearbeitest du Tickets, analysierst Fehler und leistest Remote Support - in Vollzeit und mit Fokus auf Servicequalität.

Deine Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Vermögenswirksame Leistungen
Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Deine Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Remote Support und Bereitstellung erster Lösungen für Anwender
Weiterleitung komplexer Störungsfälle an nachgelagerte Supporteinheiten
Enge Zusammenarbeit im Team, um Service-Level und Nutzerzufriedenheit sicherzustellen

Dein Profil

IT-Affinität und Freude an der Arbeit im Team sowie im direkten User-Support
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1), gute Englischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft 365
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support (wünschenswert)
Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären

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Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 4251919