Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience & Service Leadership

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Als Leiter Kundenbetreuung gestaltest du die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen, führst ein motiviertes Team und sorgst für exzellente Servicequalität - direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden und der Organisation. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, entwickelst eine Vision, innovative Betreuungskonzepte und bist Sparringspartner:in für die Geschäftsleitung in allen Fragen rund um Customer Experience und Kundenzufriedenheit.

Über uns

Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg - lebendig, modern, gut erreichbar.

Das erwartet dich

Teamführung und Entwicklung

Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams durch Coaching, Mentoring und klare Zielsetzungen
Schaffung einer motivierenden Arbeitsatmosphäre mit Perspektiven für die Mitarbeitenden

Strategische Weiterentwicklung

Optimierung von Service-Prozessen und Implementierung innovativer Betreuungskonzepte
Analyse von Kennzahlen und Ableitung strategischer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Kundenbeziehungen und Qualität

Sicherstellung höchster Service-Qualität über alle Touchpoints
Proaktive Identifikation von Chancen zur Verbesserung der Customer Experience

Schnittstellenmanagement

Enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachbereichen
Weitergabe von Kundenfeedback an Fachabteilungen
Mitgestaltung der Customer-Experience-Strategie

Das bringst du mit

Fachliche Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägtem technischem Verständnis und Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Team
Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mehrere Jahre in leitender Position
Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Ticketsystemen
Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs

Persönliche Kompetenzen

Empathische, zugleich zielorientierte Führungskompetenz
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Interesse an Healthcare-IT und Lust auf kontinuierliche Weiterentwicklung
Deutsch auf Muttersprachenniveau

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

32 Tage Urlaub - für deine Erholung und Ausgleich
Vertrauensarbeitszeit - wir setzen auf Eigenverantwortung und Ergebnisorientierung während der Kernarbeitszeit
Hybrides Arbeiten - 1-2 Tage pro Woche Homeoffice möglich, abgestimmt auf effiziente Strukturen und das Alignment mit der Organisation
Wöchentlicher Company Day - mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits - exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen

Interesse geweckt? Dann lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns einen aussagekräftigen Lebenslauf und deine Unterlagen digital im PDF per E-Mail.

Du hast noch Fragen?

Dann melde dich gern direkt bei Jan (Referent Personal) - ich bin für dich da.

Wir sind gespannt, dich kennenzulernen - ganz gleich, ob per Mail oder bald bei uns im Büro.

+49 30 340 601 120 job@epikur.de

Deine Ansprechpartner

Jan Moritz Klingels (Personalreferent)

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job@epikur.de