Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon für Interessenten und Kunden und ihre Anliegen
Sie bearbeiten einfache Anliegen direkt oder führen eine Vorklärung der Anliegen durch oder eröffnen Tickets im System zur weiteren Bearbeitung an der Hotline
Sie unterstützen Kunden telefonisch bei Standardfragen, die sich bei der Bedienung der Software ergeben
Sie unterstützen die Mitarbeiter der Hotline durch Übernahme klar definierter Standard-Prozeduren
Sie übernehmen das Ticket-Management z. B. Abhören und Zusammenfassen von Sprachnachrichten, Überwachung, Systematisierung und Verarbeitung von Rückrufwünschen
Sie helfen uns bei der Verarbeitung von Fehlermeldungen z. B. durch Abklären des Systemumfelds sowie die Dokumentation und Reproduktion des Fehlers beim Kunden
Sie unterstützen Kunden beim Anfertigen und Übertragen von Datensicherungen
Im Bereich der internen Organisation helfen Sie uns z. B. bei der Einrichtung und Pflege der Firmen-PCs, des Firmennetzwerks und der Datensicherung

Ihr Profil

Ihre Berufsausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen
bestenfalls haben Sie bereits Erfahrung im Bereich IT gesammelt und bringen technisches Verständnis mit
idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse in der Administration von Netzwerken gesammelt
MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus
Ihre sprachliche Gewandtheit in Wort und Schrift zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre gründliche, service- und problemlösungsorientierte Arbeitsweise
Sie sind im Kundengespräch belastbar sowie aufgabenbezogen flexibel

Mitarbeiter (m/w/d) Hotline und interne Dienste