Als wachsendes Medienunternehmen für wesentliche Lebensthemen unserer Zeit steht der VERLAG HERDER für anspruchsvolle Inhalte und innovative Dienstleistungen. Unsere Bücher, Zeitschriften und digitalen Services bieten Inspiration, Orientierung und Fachkompetenz.

Wir suchen am Standort Freiburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (75%) einen Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter.

Deine Aufgaben bei uns:

Du** bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E‑Mail **und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich
Du** berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen **
Du** pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, **führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz
Du** erfasst neue Abonnements**, bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen
Du** bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen **
Du** unterstützt bei komplexen Kundenfällen **und bearbeitest diese mit der Auslieferung oder internen Schnittstellen
Du** nimmst Beschwerden entgegen**, findest Lösungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung

Das wünschen wir uns von Dir

Du** bringst kaufmännisches Wissen** sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit
Du** hast Freude am Umgang mit Menschen**, behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis
Du** verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln
Du** arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich**
Du** hinterfragst bestehende Abläufe**, erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein
Du** unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen** und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams

Unsere Leistungen für Dich:

Attraktive Zusatzleistungen - von Hansefit über Wellpass bis hin zu attraktiven Vergünstigungen und Firmenevents
**Moderner Arbeitsplatz **in einem der traditionsreichsten Verlage Deutschlands
Wertschätzung, Zusammenhalt und Kollegialität stehen bei uns an erster Stelle
Umfassendes Onboarding für einen gelungenen Start in Deinem neuen Arbeitsumfeld
Hybrides Arbeiten - zentral am Standort oder zeitweise flexibel deutschlandweit im mobilen Office

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung im Karriereportal unserer Homepage .
Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Lisa Tritschler.

Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter (Remote / Mobil möglich)