Customer Operations Manager (f/m/x)
Join us in supporting public administrations and policymakers in making data-informed decisions.
Polyteia ermöglicht es dem öffentlichen Sektor, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit unserer cloudbasierten Software Suite binden wir Bestandssysteme der öffentlichen Hand nahtlos an, harmonisieren Daten und nutzen diese in KI gestützten Workflows, etwa in Formularen, statistischen Auswertungen und Berichten. Zusätzlich entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Data Products auf Basis unserer Plattform, um die individuellen Anforderungen von Kommunen, Ländern und dem Bund gezielt zu adressieren.
Wir suchen derzeit eine:n Customer Operations Manager in Teilzeit (25 Stunden wöchentlich), Start ASAP, in Berlin mit der Möglichkeit zum Remote Arbeiten. In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nach Vertragsabschluss über einen längeren Zeitraum hinweg. Du bist für sie eine verlässliche Ansprechperson, hilfst dabei, unsere Plattform sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren und sorgst dafür, dass Polyteia als kompetenter und vertrauenswürdiger Partner wahrgenommen wird.
- Begleitung und Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss über den gesamten Nutzungszyklus hinweg
- Erste Anlaufstelle für Kunden in fachlichen, operativen und eskalierenden Situationen
- Enge Zusammenarbeit mit Implementation und Produkt, um Onboarding, Nutzung und Stabilisierung gut aufeinander abzustimmen
- Organisation und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse, inklusive Triage, Priorisierung und Ticket-Queues
- Koordination technischer Supportfälle in enger Abstimmung mit Implementation und Engineering
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Help-Center-Inhalten, Kundendokumentation sowie Lern- und Trainingsangeboten
- Strukturierte Sammlung und Einordnung von Kundenfeedback als wertvoller Input für Produktentscheidungen
- Transparente Kommunikation von Produktentscheidungen und Roadmap-Informationen gegenüber Kunden
- Koordination der Rechnungsstellung sowie offene und lösungsorientierte Abstimmung zu abrechnungsrelevanten Themen mit Kunden und Geschäftsführung
- Erkennen von Erweiterungs- und Upselling-Potenzialen im laufenden Kundenbetrieb sowie Weitergabe dieser Impulse an die Geschäftsführung. Eine Beteiligung an einer provisionsbasierten Vergütung ist möglich.
Uns ist wichtig, dass du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Du musst nicht alles bereits perfekt beherrschen - entscheidend ist, dass du neugierig bist, offen für Neues und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleginnen und Kollegen hast.
- 2+ Jahre Erfahrung in Customer Operations, Customer Success oder vergleichbaren kundenverantwortlichen Rollen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
- Interesse an den Herausforderungen und Arbeitsweisen des öffentlichen Sektors
- Freude an Kommunikation, Zusammenarbeit und daran, Dinge verständlich zu erklären
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, auch wenn nicht immer alles klar definiert ist
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein gutes Gespür für klare, wertschätzende Kommunikation
- Offenheit für den Einsatz von KI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit
- Erfahrung im SaaS- bzw. B2B-Umfeld oder in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Institutionen ist ein Plus
- Gestalte mit uns, wie Regierungen arbeiten, planen und datenbasierte Entscheidungen treffen
- Übernimm von Anfang an Verantwortung und präge die Software Suite von Polyteia aktiv mit
- Arbeite mit einem modernen und leistungsfähigen Datastack
- Werde Teil eines interdisziplinären, leistungsstarken Teams, das von einer klaren Mission getragen wird
- Attraktive Benefits wie BVG Ticket oder Urban Sports Club
- Bis zu 29 Urlaubstagen
- Schönes Büro in Berlin Kreuzberg nahe U Bahnhof Schlesisches Tor mit Spreeblick, frischem Obst und Snacks
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Über unsPolyteia ermöglicht es dem öffentlichen Sektor, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit unserer cloudbasierten Software Suite binden wir Bestandssysteme der öffentlichen Hand nahtlos an, harmonisieren Daten und nutzen diese in KI gestützten Workflows, etwa in Formularen, statistischen Auswertungen und Berichten. Zusätzlich entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Data Products auf Basis unserer Plattform, um die individuellen Anforderungen von Kommunen, Ländern und dem Bund gezielt zu adressieren.
Als Arbeitgeber stehen wir für Chancengleichheit. Deshalb sind wir bestrebt, eine integrative Kultur aufzubauen, in der jede:r sich willkommen fühlt. Dem beruflichen und persönlichem Wachstum eines jeden Mitarbeitenden größte Relevanz zu. Wir sind stolz darauf, ein integratives Unternehmen zu sein, das die Entwicklung aller fördert, unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Bildungsgrad oder Herkunft.