Die Pan Dacom Gruppe ist ein international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland. Mit über 300 Mitarbeitenden und jahrzehntelanger Erfahrung planen und realisieren wir komplexe Netzwerklösungen für Unternehmen und Carrier. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften - mit unseren Kunden genauso wie mit unserem Team.

Gestalte unsere IT Service Prozesse zusammen mit

Service Manager (m/w/d) Netzwerktechnik

Dreieich Deine Aufgaben

Serviceverantwortung: Du bist verantwortlich für das IT-Service- Management einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte und der Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Netzbetreiber-, Enterprise- oder Security Umfeld.
Fokus auf Netzwerktechnik: Du verantwortest die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Netzwerkservices und -infrastruktur.
Service Review Meetings: Du führst regelmäßig Meetings mit unseren Kunden durch.
Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Problemlösung und agierst dabei als zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams, externen Kunden und Lieferanten.
ITIL & Weiterentwicklung von Services: Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter.
Mitarbeit im Presales: Du unterstützt mit deinem Know-how bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen.
Performance-Orientierung: Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter.

Unser Angebot

Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
Personalverantwortung: Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams wünschenswert.
Netzwerk-Know-how: Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung mit Lösungen von Cisco Systems oder Nokia Networks.
IT Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert.
Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- oder Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus.
Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz.

Dein Profil

Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
Personalverantwortung: Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams wünschenswert.
Netzwerk-Know-how: Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung mit Lösungen von Cisco Systems oder Nokia Networks.
IT Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert.
Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- oder Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus.
Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz.

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