Die Mission

Unsere Mitarbeiter stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Zusammen tragen alle Bereiche zum Erfolg des Unternehmens bei.

Als Teamleiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben. Das kollegiale Arbeitsumfeld, die Arbeit im Team in einem sehr guten Betriebsklima und unsere starke Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.

Wir wachsen weiter und suchen Sie in Vollzeit!

Ihre zukünftige Aufgabe

Leitung des Servicedesk-Teams zur Sicherstellung der effizienten, zuverlässigen Bearbeitung der Anfragen unserer internen IT-Anwender
Koordination von Eskalationen und Schnittstellenmanagement zu den anderen IT-Fachbereichen
Sicherstellung von prozessorientierten Lösungswegen, z.B. ITIL, Ausgestaltung und Weiterentwicklung des Ticket-Systems
Analyse der Ursachen von Incidents oder Lösungs-Verzögerungen, Ableiten und Vorschlagen von geeigneten Maßnahmen
Etablieren von KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks
Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management)
Übernahme von Rufbereitschaften

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbar, mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support
Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk, ITIL-Zertifizierung
Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen und Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
Analytische, konzeptionelle, strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise
Zuverlässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
Service- und lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen und in Lösungen zu denken
Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen, motivierend und teamorientiert
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil