In dieser Position als Kundenberater (m/w/d) für Vodafone DSL/Festnetz bist du der erste Ansprechpartner bei unterschiedlichen Anfragen.

Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:

Deine Aufgaben

Als Kundenberater (m/w/d) im Inbound-Bereich bist du verantwortlich für die telefonische Betreuung unserer Kunden - ohne Verkauf und ausschließlich eingehende Anrufe.

Du arbeitest im Multiskill für zwei verschiedene Hotlines im Bereich DSL/Festnetz und übernimmst dabei folgende Aufgaben:

1)Vodafone Shop HotlineDu unterstützt Vodafone-Shop-Mitarbeiter, die Informationen für ihre Endkunden benötigen.Dabei gibst du Auskunft zu aktuellen Auftrags- und Vertragsstatus, Aktivierungen, Tarifen, eingesetzter Hardware (z. B. Modem) sowie zu Rechnungsfragen.Ein klassischer Gesprächsleitfaden ist hier nicht erforderlich, da die Shop-Mitarbeiter die Informationen selbst an die Kunden weitergeben.
2)Business HotlineDu betreust Geschäftskunden aus dem kleinen, mittleren und großen Business-Segment.Der Schwerpunkt liegt im kaufmännischen Kundenservice, insbesondere bei Fragen zu Tarifen, Verträgen und Rechnungen.Störungen nimmst du ausschließlich bei kleineren Geschäftskunden auf, technische Unterstützung gehört nicht zu deinem Aufgabenbereich.

Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sorgst du für eine schnelle Klärung der Anliegen und eine hohe Zufriedenheit bei Shop-Mitarbeitern und Geschäftskunden.

Dein Profil

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst.
Ein Kommunikationstalent mit Serviceorientierung und professionellem Auftreten bist, das Kunden sprachlich charmant und auf Augenhöhe abholt.
Die Servicezeiten (Montag - Freitag 07:30 - 20:00 Uhr, Samstag 08:00 - 19:00 Uhr)** flexibel abdecken **kannst.
Sicher im Umgang **mit dem PC **bist.
Umsichtig mit den Daten der Kunden umgehst und diese zuverlässig in der Datenbank des Auftraggebers pflegst.
Bereit bist, dich kontinuierlich weiter zu entwickeln.

Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!

Bewirb dich noch heute per E-Mail an annett.herklotz@concentrix.com

Stellendetails zu: Inbound Callcenteragent für Vodafone DSL/Festnetz mit Multiskill (Quereinsteiger)