Teamleiter Endkundenservice (w/m/d) - Remote
Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.
Als Teamleiter Endkundenservice (w/m/d) übernimmst du die Führung eines engagierten Professional Services-Teams. Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung, sorgst für reibungslose Abläufe in der Projektumsetzung und stellst eine hohe Service- und Kundenzufriedenheit sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Fachbereichsleitung zusammen und setzt klare Prioritäten.
Deine Aufgaben- Führung, Entwicklung und Motivation deines Teams
- Planung und Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten und Ressourcen
- Durchführung von Teammeetings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs
- Ansprechpartner:in für dein Team und Mandanten bei fachlichen Fragen und Eskalationen
- Koordination und Begleitung von Kundenprojekten - von Planung bis Umsetzung
- Verantwortung für eine klare und vollständige Dokumentation
- Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Führungserfahrung, z. B. durch Teamleitung, Coaching oder Mentoring
- Sehr gutes Verständnis von Software-, Service- und Deploymentprozessen
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Empathische, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation, Entscheidungsfreude und Bereitschaft zur Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
- 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
- Verschiedene Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
- Finanzielle Leistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen)
- Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. mentale Gesundheit, Bike Leasing)
- Positive Arbeitskultur durch regelmäßige Team- und Firmenevents
Nora Sill
Talent Acquisition Specialist
Harris DACH
Mehr anzeigen