Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/d) 50-100% (Homeoffice möglich)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n...
Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/d) / 50-100%
IT-Probleme schrecken Dich nicht ab, sondern wecken Deinen Ehrgeiz? Du behältst auch im größten Ticket-Wirbel einen kühlen Kopf und ein Lächeln auf den Lippen? Perfekt - dann haben wir genau den richtigen Job für Dich! Wir suchen einen engagierten IT-Service Desk Mitarbeiter*in, der/die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungiert und dafür sorgt, dass bei IT-Anfragen und Störungen schnell geholfen wird. In dieser Rolle bist Du das „Gesicht“ unseres IT-Supports und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
Deine Aufgaben- **Kommunikationsdrehscheibe: **In Deiner Rolle fungierst Du als Bindeglied zwischen Kunde und Technik-Team. Du hältst die Kunden über den Status ihrer Tickets auf dem Laufenden und übersetzt technisches „Fachchinesisch“ in verständliche Sprache. Gleichzeitig gibst Du das Kundenfeedback und wichtige Details an unsere Spezialisten weiter. So stellst Du sicher, dass alle Beteiligten immer bestens informiert sind und der Informationsfluss reibungslos funktioniert.
***Ausbildung & Erfahrung: **Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Wichtig ist uns, dass Du bereits Erfahrung im IT-Support/Helpdesk oder einem ähnlichen kundenorientierten IT-Umfeld gesammelt hast. Du kennst die grundlegenden Abläufe im IT-Service-Management und verstehst, was es heißt, als Single Point of Contact Verantwortung zu tragen.
***Breites IT-Wissen: **Du bringst fundierte Kenntnisse in der IT-Infrastruktur mit. Windows oder Linux? Am liebsten beides! Du fühlst Dich in der Administration von Clients und Servern zuhause und hast idealerweise auch ein Grundverständnis von Netzwerken. Mit gängigen Tools und Technologien bist Du vertraut: z. B. Ticket-Systeme, Monitoring-Tools (Graylog, Sensu/OpsGenie) oder Wissensdatenbanken (Confluence). Begriffe wie DNS, SSL-Zertifikate oder Virtualisierung (VMware, Proxmox) lösen bei Dir Interesse statt Fragezeichen aus.
***Service- und Kundenorientierung: **Du bist ein echter Kommunikationsprofi, der technisch komplexe Sachverhalte verständlich erklären kann. Mit Deiner Empathie schaffst Du es, dich in die Lage der Anwender hineinzuversetzen und auch in hektischen Momenten geduldig und freundlich zu bleiben. Kundenzufriedenheit hat für Dich oberste Priorität - Du gehst erst zufrieden nach Hause, wenn der Kunde eine Lösung hat und glücklich ist.
***Analytisches Denken & Problemlösung: **Herausforderungen siehst Du als Chance und nicht als Hindernis. Du kannst Dich schnell in technische Probleme hineindenken und findest dank Deines **analytischen Verstands **auch für knifflige Fälle eine Lösung. Dabei bleibst Du resilient und bewahrst Ruhe, selbst wenn mehrere Anfragen gleichzeitig auf dich einprasseln. Fehleranalysen, Troubleshooting und das Finden nachhaltiger Lösungen (Problem Management) gehören für Dich einfach dazu.
***Strukturierte Arbeitsweise: **Zuverlässigkeit, Sorgfalt und eine organisierte Vorgehensweise zeichnen Dich aus. Du behältst Deadlines und SLA-Zeiten im Blick und arbeitest eigenständig mit hoher Eigeninitiative, ohne dabei die Teamziele aus den Augen zu verlieren. Du erkennst, wann es sich um einen standardmäßigen Auftrag handelt oder ob eine Anfrage außerhalb des vertraglichen Rahmens liegt, und handelst entsprechend verantwortungsbewusst.
***Sprachkenntnisse: **Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau und kannst dich auch auf Englisch in technischen Belangen verständigen.
***Wissbegierig & Entwicklungsfreude: **IT ist Deine Leidenschaft - Du lernst gerne ständig dazu und bleibst am Ball bei neuen Technologien. Zertifizierungen (z. B. Microsoft, Fortinet, Linux/Kubernetes) bringst Du idealerweise schon mit oder bist bereit, diese bei uns zu erwerben. Auch Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Kurz: Du hast **Bock auf IT **und möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln.
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
- Starkes Team & regelmäßige Events
- Individuelle Weiterbildung & Entwicklung
- Betriebliche Altersvorsorge & Sozialleistungen
- Regio- oder Deutschlandticket
- Hansefit, Jobrad & Corporate Benefits
Klingt das nach Deinem nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der IT-Sicherheit. 🚀 Schreib uns einfach über das Bewerbungsportal oder per E-Mail - wir sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen!
Mehr zur Continum - Partner für den sicheren Weg in die Cloud
Die Continum AG ist ein deutscher Cloud-Dienstleister mit Sitz in Freiburg im Breisgau. Neben eigenen Cloud-Lösungen "Made in Germany" nach EU-DSGVO-Standards sind wir Azure-, AWS- und IONOS-Partner und begleiten Unternehmen seit 2001 auf dem sicheren Weg in die Cloud - zertifiziert nach ISO 27001 und PCI DSS. Unser Portfolio umfasst Managed Services, Cyber Security, Cryptshare Services, DevOps-Services und leistungsstarke Managed Kubernetes-Infrastrukturen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden ein breites Portfolio an High-Security-Services für maximale Sicherheit!
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