Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die Dein Know-how schätzen. Starte mit uns Deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.
Kundenbetreuer IT Service Center (m/w/d)

in Kassel

18,00 - 20,00 € je Stunde

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

Corporate Benefits
attraktive Vergütung
Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit
Altersvorsorge
Vergünstigungen
Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
Aufstiegsmöglichkeiten

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

Du bist die telefonische Ansprechperson für unsere internationalen Anwender und kommunizierst souverän auf Deutsch sowie Englisch
Indem Du IT-Störungen und Anfragen sorgfältig erfassst, priorisierst und dokumentierst, sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf im Support
Bei technischen Problemen stehst Du den Usern kompetent zur Seite, unterstützt sie gezielt und nutzt dabei unsere Wissensdatenbank sowie FAQs als praktische Hilfsmittel
Sobald Du die Störungen lokalisiert hast, leitest Du diese zuverlässig an die zuständigen Lösungs-Teams weiter
Die Steuerung und Überwachung von Störungsmeldungen, inklusive der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements, liegt bei Dir in besten Händen
Zusätzlich erweiterst und pflegst Du unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, um unseren Anwendern immer die aktuellsten Informationen bereitzustellen

Was wir uns von Dir wünschen:

mit Deiner linguistischen oder kaufmännischen Ausbildung, einem abgeschlossenen Studium oder einer Qualifikation als Fachinformatiker bringst Du wertvolles Know-how in verschiedenen Bereichen mit
idealerweise hast Du bereits IT-Kenntnisse, alternativ zeichnest Du Dich durch die Bereitschaft aus, Dich zügig und engagiert in IT-Themen einzuarbeiten
aktuelle MS-Office-Produkte beherrschst Du routiniert, und SAP-Kenntnisse sind bei Dir wünschenswert oder sogar vorhanden
im Umgang mit Kunden, insbesondere bei der telefonischen Betreuung, bist Du erfahren oder zumindest aufgeschlossen, auch neue Herausforderungen in diesem Bereich anzugehen
Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen sicher ausdrücken
ebenso bringst Du die Bereitschaft zum Schichtdienst mit und bist flexibel, wenn es darauf ankommt
mit Deiner stark ausgeprägten Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie ausgezeichneter Teamfähigkeit und interkulturellem Verständnis setzt Du wichtige Akzente für ein erfolgreiches Miteinander

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Bei persona service geben wir 100% für Dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

Kundenbetreuer IT Service Center (m/w/d) (Homeoffice möglich)