Aufgaben

Du nimmst eingehende Telefonate als erste an und bedienst dabei mit deiner freundlichen und dienstleistungsorientierten Einstellung die Anliegen der Anrufenden
Unterstützend für die Fachabteilungen klärst du erste Probleme lösungsorientiert
Die Einpflege der eingehenden Anrufe in unsere CRM-System HubSpot und die Erstellung eines dazugehörigen Tickets liegen in deiner Hand
Du leitest Rückrufbitten inkl. aller dazugehörigen Informationen an die Fachabteilungen weiter, wenn du die Anliegen nicht selbst lösen konntest
Bei Geschäftsterminen im Office gehst du bei der Vor- und Nachbereitung unterstützend zur Hand
Unserem Vertriebsteam stärkst du bei spannenden Projekten den Rücken und übernimmst allgemeine Bürotätigkeiten bei Bedarf

Dein Profil

Mit deiner serviceorientierten Einstellung gelingt es dir Anliegen von Kund:innen und Mitarbeitenden immer freundlichen zu klären
Erfahrung in der Arbeit an Telefonzentralen und in der Kundenkommunikation konntest du idealerweise schon sammeln
Du überzeugst durch deine einwandfreien Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Mit deiner kommunikativen Stärke gelingt es dir zuverlässig und strukturiert mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zu kommunizieren und gute Lösungen zu finden, um die Anliegen schnellstmöglich zu klären
Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast die Bereitschaft dich in neue Themen einzuarbeiten
Überzeugen kannst du mit deinen Kenntnissen in den gängigen Office-Programmen und idealerweise Hubspot
Erfahrungen in der Photovoltaik- und/ oder Wärmepumpenbranche runden dein Profil ab

Vorteile

Die Möglichkeit, Teil einer zukunftsweisenden Branche zu sein
Die Chance, in einem jungen und dynamischen Team zu wachsen
Echten Teamgeist mit schnellen Entscheidungsprozessen, in denen neue Ideen immer willkommen sind
Eine wertschätzende Atmosphäre mit Fokus auf die persönliche Weiterbildung in Form von individuellen Coachings
Gemeinsame kulinarische Genüsse beim Frühstück und Mittagessen sowie frisches Obst und Naschereien

Telefonzentrale / Mitarbeiter/in Telefonannahme / Customer Service (m/w/d)