Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Wir suchen einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Raum Frankfurt. Wenn Sie kommunikativ sind und ein Talent dafür haben, technische Probleme schnell zu lösen, dann sind Sie bei uns genau richtig!

In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei technischen Anfragen und Herausforderungen. Sie tragen dazu bei, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

Wir bieten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Zugang zum Deutschlandticket
Vielfältige Aktivitäten wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft
Regelmäßige Mitarbeiterevents
Sommer- und Winterfeiern
Ein kollegiales und unterstützendes Umfeld
Gute Anbindung an unsere Standorte
Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser sowie frisches Obst

Aufgaben

Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der Erstanalyse
Klassifizierung technischer und fachlicher Anwenderstörungen sowie deren Behebung, einschließlich Dokumentation im Ticketsystem
SLA-konforme Bearbeitung von Störungen in Bezug auf Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote sowie Durchlaufzeiten
Proaktive Nachverfolgung von Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten eskaliert worden sind

Profil

Optimalerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
Nachweisbare Erfahrung im Service Desk
Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalservice-Umgebungen wünschenswert
Erfahrung mit HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool
Sicherer Umgang mit Microsoft-Software (Office 365, Windows 10)
Gutes technisches Verständnis
Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität und Überzeugungskraft
Starke Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Belastbarkeit

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Auch ohne Lebenslauf

Job-Identifikationsnummer: 6ea4015a-c15e-4ae5-a8e8-75239b1dcb97

Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)