Was macht ein CRM Manager Service (m/w/d) bei DR.SCHNELL

Prozessdesign, Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Bereich Service
Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus dem Fachbereich mit entsprechender Priorisierung sowie deren Übersetzung zur Erstellung von technischen Konzepten für die IT
Definition, Überwachung und Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der User Adoption des CRM-Systems
systematische Schulung von Mitarbeitenden zu CRM-Themen und Serviceprozessen
Sicherstellung der effizienten Nutzung aller Systemfunktionen
enge Zusammenarbeit mit den Business Exzellenz Teams anderer Fachbereiche, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Unterstützung im Change Management

Was Sie mitbringen sollten

mehrjährige Berufserfahrung im analytischen und operativem CRM, idealerweise in der Reinigungs-, Hygiene- oder Chemiebranche
operative Vertriebs- oder Serviceerfahrung, Kenntnisse im Projektmanagement
ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
analytisches Denkvermögen, strategisches Verständnis und eine datengetriebene Denkweise
ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
sicherer Umgang mit MS-Office und ein Grundverständnis für Salesforce

Warum Sie bei uns anfangen sollten

moderne technische Arbeitsausstattung inklusive iPhone, auch zur privaten Nutzung sowie einen attraktiven Firmenwagen, ebenfalls auch zur privaten Nutzung
vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung, Mitarbeiterevents und Jobrad
betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung