Deine Aufgaben

Selbstständige Bearbeitung komplexer IT-Störungen und Serviceanfragen im Bereich Server, Netzwerke, Security sowie Microsoft 365
Durchführung von Fehleranalysen sowie nachhaltige Behebung technischer Störungen
Übernahme und Bearbeitung eskalierter Tickets sowie besonders dringlicher oder kritischer Kundenanfragen
Technische Planung, Umsetzung und Dokumentation von Kundenprojekten inklusive Installation, Migration und Inbetriebnahme von IT-Systemen
Fachliche Beratung von Kunden zu technischen Fragestellungen im Projektkontext sowie während des laufenden Supports
Dokumentation von Lösungswegen, Empfehlungen und kundenbezogenen Absprachen im Ticketsystem
Enge Abstimmung mit Projektverantwortlichen, Kunden und Vertriebsmitarbeitenden zur erfolgreichen Umsetzung gemeinsamer Vorhaben
Evaluierung neuer Tools und Anpassung bestehender Prozesse an technologische Weiterentwicklungen
Erstellung und Pflege interner Wissensdokumente (z. B. Best Practices, Wissensdatenbank)

Dein Profil

Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Systemadministration (nach Abschluss der Ausbildung o.ä.), insbesondere im Second Level Support
Du bringst sehr gute Fachkenntnisse in aktuellen Technologien mit (Microsoft-Umfeld, Virtualisierung, Monitoring, Firewalls & Virenschutz)
Du denkst lösungsorientiert und optimierst gerne Abläufe, um vormals zeitraubende manuelle Prozesse über digitale Lösungen zu vereinfachen
Du hast Spaß am freundlichen Umgang mit Menschen und idealerweise Erfahrung in der Betreuung externer Kunden
Du zeichnest dich durch eine sorgfältige, prozessorientierte Arbeitsweise aus
Du besitzt einen Führerschein der Klasse B

Stellendetails zu: IT-Systemadministrator - 2nd Level