Kaum etwas motiviert so sehr wie Erfolg. Da Vinci Engineering engagiert sich für den Erfolg der eigenen Mitarbeiter:innen. Werden Sie ein Teil von uns!

Senior Service Manager (m/w/d)

Stellen-ID: 21433

Wir suchen kluge und innovative Mitarbeiter:innen, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten wollen, freuen wir uns auf Sie!

Ihre Aufgaben

Konfliktlösung zwischen Service und Kunden, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E)
Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements
Erstellung und Sicherstellung der Reportingdaten mit den in Abstimmung mit dem Solution Delivery und Account Management
Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
Erstellung und Sicherstellung Dokumentation
Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen und Services sowie Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der verantwortenden Services
Auslösen/ Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie Bestellungen, die Tätigeiten können auch remote erledigt werde

Ihr Profil

Bachelor in einem IT- Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
Erfahrung in Agile Steuerung von Themen/ Tätigkeiten sowie Erfahrung in Projektmanagement
vorhandene Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation, Mindestens ITIL V3 Foundation
Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen)
ITIL, ProjektManagement Methodiken, Service-Life-CyclePhasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level Management Methoden, IT-Prozesse, SAP-Bestellwesen
Kenntnisse in einschlägigen Tools (MSOffice: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch mind. C2 und in Englisch mind. B1

Es erwartet Sie ...

Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten
Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
Da Vinci Corporate Benefits
Training on the job und Sprachkurse
Wertschätzung, Motivation und Engagement

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Frau Yvonne Oehlke

Da Vinci Engineering GmbH

Hauptstätter Straße 149

70178 Stuttgart

+49 711 72240 165

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