Deine Aufgaben

Für unsere Mehr-Faktor-Lösung privacyIDEA bieten wir Kunden weltweit Support per Ticketsystem und Telefon zu festgelegten Zeiten.

Du hilft den Kunden bei Problemen mit privacyIDEA. Dazu analysierst Du Logfiles und die Konfiguration der Kundensysteme. So löst Du Probleme beim Kunden oder identifizierst Probleme mit der Software. Du führst auch mit den Kunden remote Sessions durch. Bspw. unterstützt Du die Kunden beim Update ihres privacyIDEA Systems.

Beratungsanfragen gibst Du an unser Consulting weiter. Identifizierte Fehler kommunizierst Du zu unserer Entwicklung.

Deine Ansprechpartner beim Kunden sind Mitarbeiter der IT. D.h. Du kommunizierst mit den Kunden auf Augenhöhe.

Unser Angebot

Du hilfst selbständig und eigenverantwortlich unseren Kunden, anstatt nur Tickets abzuarbeiten.
Du erfüllst die Funktion von 3rd-Level Support. D.h. Du unterhältst Dich direkt mit den kompetenten ITlern der Kunden. Dadurch hast Du einen persönlichen Kontakt zu Kunden auf Augenhöhe.
Wir pflegen einen wertschätzenden Umgang, mit dem Chef, mit Kollegen und mit den Kunden.
Du arbeitest in einem zukunftsweisenden Feld der IT und kannst hier Erfahrungen sammeln.
Du gehst in einem interessanten Job in einem international tätigem Unternehmen mit internationalen Kunden auf.

In der NetKnights ist uns der Mensch und die Verbundenheit wichtig. Unser Arbeitsort ist Kassel. Hier tauschen wir uns aus, schaffen Vertrauen, werden kreativ und verfolgen unsere Visionen und Strategien. Hier arbeiten wir. Aber natürlich sind Home-Office-Tage möglich.

Dein Profil

Der privacyIDEA Stack ist eine Web-Applikation mit REST API. Das System ist in Python geschrieben und speichert Daten in einer SQL-Datenbank. Du hast Erfahrungen mit diesem Stack.

Speziell kennst Du Dich aus mit:

Linux und Kommandozeile. Du hast Erfahrung im Support oder als Linux-Administrator.
Du bist in Deinem Berufsleben schon mal LDAP-Servern oder Microsoft Active Directory begegnet. Ggf. sogar RADIUS oder WebSSO.
Du solltest Erfahrung oder Interesse für die Bereiche Privacy und Kryptographie mitbringen.

Deine Softskills helfen Dir, kundenorientiert zu arbeiten:

Du kannst gut zuhören und Kommunikation ist Deine Stärke. Deine natürliche soziale Art und gute Menschenkenntnis unterstützen Dich dabei, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und sie in Support-Fällen zu unterstützen.
Du arbeitest selbstorganisiert und handelst proaktiv.
Du denkst mit.
Du kannst sicher in Deutsch und Englisch kommunizieren.

Wenn Du zudem noch Open-Source-affin bist und eine analytische Vorgehensweise hast, dann sind das die besten Voraussetzungen, dass wir gemeinsam glücklich werden können.

Support-Mitarbeiter (m/w/d)