Customer Service Processspecialist (*Mensch) - 20 Std. Teilzeit
Wir sehen Menschen mit ihren Stärken und bieten dazu passende Arbeitsplätze. Deine Herkunft, Hautfarbe, Religion, Sexualität oder Geschlecht sind dabei keine Auswahlkriterien. Sei du selbst und wachse mit uns. Welcome to the Goodlife!
Deine Aufgaben bei unsDu möchtest Customer Service nicht nur leben, sondern gestalten?
In dieser Rolle wirst du zur zentralen Kraft für die Weiterentwicklung unserer Prozesse. Mit deinem Blick fürs Detail und deiner Leidenschaft für Effizienz machst du unsere Customer Journey messbar besser und unterstützt das Team, jeden Tag exzellenten Service zu liefern.
- Du treibst die Weiterentwicklung unserer B2C Customer-Service-Prozesse aktiv voran.
- Du analysierst bestehende Abläufe und entdeckst Optimierungspotenziale.
- Du entwickelst effiziente, digitale und skalierbare Workflows.
- Du implementierst und dokumentierst neue Standards, Guidelines und Prozesse.
- Du bringst als interne:r Sparringspartner:in bereichsübergreifend Impulse ein.
- Du wertest Kund:innenfeedback und Servicedaten aus, um kontinuierliche Verbesserungen abzuleiten.
- Du optimierst unsere Tools und Systeme - z. B. Zendesk - stetig weiter.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service und hast bereits eigenständig Prozessoptimierungsprojekte umgesetzt.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung.
- Du bist technisch affin und vertraut im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk).
- Du liebst es, die Customer Journey durch bessere Prozesse nachhaltig zu verbessern.
- Du stellst Transparenz, Effizienz und Servicequalität konsequent sicher.
- Du bringst gerne neue Ideen ein und treibst Projekte eigenständig voran.
- Du übernimmst Verantwortung, arbeitest gerne im Team und bist Ansprechpartner:in für verschiedene interne Teams.
- Du arbeitest strukturiert, zielstrebig und detailorientiert.
Goodlife - Good Work
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Teilzeit, familienfreundliche Atmosphäre, Hunde am Arbeitsplatz und individuelle Lösungen - Für Deine Life-Balance machen wir Vieles möglich.
Attraktiver Standort
Mitten in der City mit Blick auf die Elphi. Der Umwelt zuliebe bieten wir vergünstigt das Deutschland-Ticket an.
Vielfältige Entwicklungschancen
Wir unterstützen deine Weiterentwicklung durch individuelle Budgets und Entwicklungspläne im regelmäßigen Review.
Unsere Unternehmenskultur
Als modernes und gesund wachsendes Unternehmen haben wir immer einen Grund zum Feiern. Wir schreiben SPAẞ AN DER ARBEIT groß und schätzen unser Miteinander.
Hamburg, direkt an der Elbe: Kajen 12, 20459 Hamburg
Start?Ab sofort. Für 20 Stunden pro Woche.
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Über unsGood Life - Good Vibe
Ein besseres Leben leichter erreichbar machen - Das ist unsere Goodlife Mission.
Mit unseren Marken HEJ Natural sowie Naturally Pam und éla Natural Beauty by Pamela Reif stehen wir für Natürlichkeit, Innovation und Lebensfreude. Dabei setzen wir mit unseren Lifestyle-Produkten im Bereich Food und Kosmetik auf natürliche und hochwertige Inhaltsstoffe ohne Zusatzgedöns und Verzicht auf Geschmack oder Performance. Wir machen ein #besseresLebenleichter.
Als Arbeitgeber verstehen wir unter Goodlife ein Arbeitsumfeld, welches sich flexibel auf dich einstellt. Arbeit soll Spaß machen und in dein Leben passen, so wie du es leben willst. Wir spüren Leidenschaft und sind überzeugt von unserem Handeln. Weil bessere Arbeit #Lebenleichtermacht.
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