IT User Help Desk Agent (m/w/d)

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 10822

Entgegennahme eingehender Soft- und Hardware-Störungen im Großkundenumfeld
Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem (Priorisieren, Klassifizieren, Dokumentieren)
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung notwendiger Maßnahmen
Bereitstellung von First-Level-Support per Remote mit passenden Lösungsvorschlägen
Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Fachbereiche bei Bedarf

KENNTNISSE

IT-Affinität und Freude an der Teamarbeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1), gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Erfahrung im IT-Support (wünschenswert)

LEISTUNGEN