Unser Angebot

Du kannst vielfältige und erfüllende Aufgaben in einem gesunden Umfeld erwarten
Du genießt eine gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
Du erhältst eine attraktive Vergütung und zahlreiche Sozialleistungen
Unser individuelles Einarbeitungs- und Personalentwicklungskonzept unterstützt Dich bei Deinem Start und Deiner Entwicklung
Viele weitere Benefits wie z.B. Gesundheitsangebote (Vergünstigung bei Urban Sports Club, Jobrad, etc.), betriebliche Altersvorsorge und mehr
Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht Dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

Deine Aufgaben

Gestalte Prozesse, die Kunden begeistern.

Als Service & Process Designer (m/w/d) entwickelst du Prozesse, die sich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden orientieren - klar, verständlich und praxisnah. Mit kreativen Methoden aus UX- und Service Design gestaltest du Abläufe, die Qualität und Nutzererlebnis verbinden. Deine Aufgaben im Überblick:

Aufnahme und Neugestaltung von Kernprozessen mit Fokus auf Kundenerlebnis und Nutzerfreundlichkeit
Anwendung von Methoden aus Service Design, Design Thinking und Co-Creation
Moderation von Workshops sowie Durchführungen von Pilotierungen mit Fachbereichen und Standorten
Modellierung und Dokumentation von Prozessen nach Governance-Vorgaben
Gestaltung von Prozess-Templates, Rollenbeschreibungen und Guidelines

Dein Profil

Du bringst ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschafts-, Sozial- oder Gesundheitswissenschaften, Design, Kommunikation) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Neugestaltung von Prozessen mit Fokus auf Nutzererlebnis oder Servicequalität
Du wendest Methoden aus Service Design, Customer Journey Mapping oder Design Thinking sicher an
Idealerweise hast du bereits interdisziplinäre Teams erfolgreich gesteuert und verstehst es, unterschiedliche fachliche Perspektiven zu integrieren, gemeinsame Ziele zu definieren und die Zusammenarbeit effektiv zu moderieren
Du zeichnest dich aus durch empathisches, analytisches und konzeptionell-kreatives Denken