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Die Stelle im Überblick

Als Supportmitarbeiter (m/w/d) im First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden - du hilfst ihnen schnell und kompetent bei technischen Fragen, sorgst für reibungslose Abläufe und trägst mit Deinem Know-how zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Deine Aufgaben

Du nimmst Supportanfragen telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen.
Du analysierst und löst Probleme im First Level Support - und leitest komplexere Fälle an den Second Level weiter.
Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Software, Einrichtung und Anwendung.
Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem und hilfst mit, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten.

Dein Profil

erste Erfahrung im IT- oder Anwendungssupport - idealerweise im SaaS-Umfeld
technisches Verständnis und Freude daran, Dich in Themen der Immobilienwirtschaft einzuarbeiten
sicherer Umgang mit webbasierten Anwendungen
sehr gute Deutschkenntnisse
Du bist kommunikativ, serviceorientiert und bleibst ruhig, auch wenn’s mal stressig wird
Teamgeist, Eigeninitiative und ein freundliches Auftreten sind für Dich selbstverständlich