Jobbeschreibung

Shopware ist führend in der Bereitstellung von E-Commerce-Lösungen, die Unternehmen in die Lage versetzen, ansprechende Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen. Unsere innovative Open-Source-Software ermöglicht es Händlern, ihr Online-Geschäft zu skalieren und Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen.

Du bist technisch versiert und hast Spaß dich mit technischen Fragestellungen auseinanderzusetzen? Dann suchen wir genau dich!
Für unser Team des Technischen Supports suchen wir ab sofort kompetente Verstärkung. Als Teil des Technischen Supports bist du die Schnittstelle für alle technischen Fragen unserer Kunden und Partner und stehst diesen mit Rat und Tat zur Seite. Wir haben eine sehr hohe Kundenzufriedenheit für unseren Service und wollen diesen weiter ausbauen!

Egal von wo aus du arbeitest, du bist ein fester Bestandteil des Teams. Daher suchen wir deutschlandweit nach einem Technical Support Specialist (m/w/d).

Das sind deine Aufgaben

Du unterstützt nationale und internationale Kunden und Partner bei technischen Fragen wie bei Shopanalysen in verschiedenen Problemfällen (z.B. bei Zahlungen, Warenmanagement) oder Überprüfungen von Datenstrukturen.
Du bearbeitest eingehende Tickets ganzheitlich und unterstützt die Kunden von der Anfrage bis zur Lösung.
Du arbeitest eng mit diversen Abteilungen und Teams zusammen und bietest Sparring zu technischen Fragestellungen.
Du berätst und unterstützt unsere Kunden und Partner auch telefonisch.
Du unterstützt gelegentlich den 24/7 Supports (nach der Einarbeitung und mit zusätzlicher Entlohnung).
Es ist auch ein Einsatz in der Spätschicht möglich, aber nicht verpflichtend.

Das bringst du mit

Du bringst ein Verständnis für Serversysteme mit und hast erste Erfahrungen damit.
Du hast erste Erfahrungen mit einer oder mehreren der folgenden Technologien: Shopware 6, Shopware 5, Linux, Datenbanken, PHP, oder aber Erfahrungen mit einem vergleichbaren System (SaaS und PaaS).
Du hast erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport und in der Nutzung eines CRM-Systems (z.B. HubSpot).
Du bringst eine hohe Lernbereitschaft für neue Themen und Technologien mit.
Deine Arbeit zeichnet sich durch analytisches Denken und routiniertes Vorgehen aus. Qualität und Struktur ist dir dabei sehr wichtig.
Du bist teamfähig und scheust dich nicht, auch in den direkten Kundenkontakt zu gehen.
Du beeindruckst uns mit deinen Kommunikationsfähigkeiten sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Das bieten wir dir

Unternehmenskultur: Offene Kultur, flache Hierarchien, Eigeninitiative wird gefördert.
Arbeitsverträge: Unbefristete Anstellungen bieten langfristige Sicherheit.
Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Optionen für mobiles Arbeiten und Full-Remote-Verträge.
Ausstattung: Freie Wahl der Arbeits-Hardware.
Onboarding: Gut strukturiertes Onboarding mit Unterstützung durch einen persönlichen "Buddy".
Arbeitsumfeld: Inspirierendes Umfeld mit engagierten Kollegen und einer dynamischen Gemeinschaft.
Entwicklungsmöglichkeiten: Vielfältige Chancen für persönliches Wachstum und Entwicklung.
Zusatzleistungen: Attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und regelmäßige Teamevents.

... und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer Karriereseite.

Deine Ansprechperson für diese Stelle ist Yanina Rudenko und steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung!

Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Unsere Bewerberinformationen findest du hier.