WOFÜR WIR SIE SUCHEN

Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen
Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen
Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern
Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs
Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank
Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (m/w/d) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen
Übernahme von Rufbereitschaft ggf. 24x7

Die Position kann an den Standorten Düsseldorf, Berlin, Bremen, Kassel, Kiel, Unterlüß und Neuenstadt besetzt werden.

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil
Praktische Erfahrung mt IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur Schichtarbeit/Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Wochenenden/Feiertagen

An unseren Standorten bieten wir Ihnen:

Mitarbeitererfolgsbeteiligung
Attraktive Vergütung
Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten nach Absprache mit dem Teamlead
Betriebliche Altersvorsorge
Fitness- und Gesundheitsangebote
Bike Leasing
Corporate Benefits Plattform
Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool

It professional IT Service Desk (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)