Disponent im Bereich Service- und Auftragskoordination (m/w/d) in Voll- und Teilzeit

Ihre Aufgaben

Koordination eingehender Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements, informiert sich über Statusänderungen und informiert im Bedarfsfall den Kunden
Sie garantieren eine reibungslose Übergabe von Kundenaufträgen an das Serviceteam, von der Warendisposition über die Auftragsqualitätsprüfung bis zur Terminierung
Überwachung, Koordination und Abschluss von Tages- und Auftragstickets, holt bei Bedarf Kundenzufriedenheitsstimmen ein
Verfolgung von Eskalations- und RMA-Tickets („Ticketquarantäne“)
Unterstützung bei der Nachkalkulation und -fakturierung von Auftragstickets
Assistenz bei der Qualitätssicherung von Aufträgen mit Vertragsinhalten
Terminierung von Vertragsdienstleistungen z.B. Patchdays
Unterstützung der Techniker bei der Dokumentation ihrer Zeiteinträge mit dem Ziel der Auslastungsoptimierung
Hilft durch optimale Einsatzplatzung bei der Reduktion / Verhinderung (von) (neuer/n) Überstunden
Teil des Call Centers zentraler Telefonnummern

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder Technische Ausbildung
Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Dispo (nicht zwingend notwendig)
Serviceorientiertes Denken und Handeln
Freundlicher und aufgeschlossener Umgang mit Kunden

Wir bieten

Möglichkeit des mobilen Arbeitens / Home-Office
Arbeiten mit modernsten Kommunikations- und IT-Systemen
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Familienunternehmen
Das betriebliche Gesundheitsmanagement umfasst bspw. Hansefit, Bike-Leasing, Gesundheits-Checks sowie kostenfreies Obst oder Tee am Arbeitsplatz
Sonderleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögensw. Leistungen oder Corporate Benefits

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