Einstellungsjahr 2025!
Unser Kunde ist eine der führenden Direktbanken in Deutschland und Teil einer internationalen Bankengruppe. Er steht für innovative Finanzdienstleistungen, Digitalisierung und exzellenten Kundenservice.

Ihre Aufgaben als Kundenservice Specialist E-Mail (m/w/d):

Bearbeitung von Kundenanliegen im Kanal E-Mail mit vorwiegend standardisierten Textbausteinen
Situationsgerechte, individuelle Kommunikation in Ausnahmefällen
Sicheres, zügiges Abarbeiten hoher Volumina (typischerweise >100 E-Mails pro Tag) unter Einhaltung von Qualitäts- und Zeitvorgaben
Präzise Dokumentation, richtige Kategorisierung sowie Weiterleitung an Fachbereiche bei komplexeren Fällen
Kontinuierliche Nutzung digitaler Tools und Prozesse zur Effizienzsteigerung

Ihre Qualifikation als Kundenservice Specialist E-Mail (m/w/d):

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bankwesen
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer Bank
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit oder Kundenorientierung
Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative

Ihre Benefits als Anfragensachbearbeiter (m/w/d):

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erste praktische Erfahrung im Kundenservice oder in einer Bank, bevorzugt im Contact Center oder digitalen Kundenservice
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und starke Kundenorientierung mit Freude an klarer, schriftlicher Ausdrucksweise
Hohe Affinität zu digitalen Lösungen und neuen Technologien, strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative; Belastbarkeit bei hohem E-Mail-Throughput
Fokus auf standardisierte Bearbeitung statt verkaufsorientierter Beratung

Ihr Weg zum neuen Job:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen!

Gerne beantworten wir deine Fragen telefonisch unter der 069-2562270 oder unter folgender Adresse: jobs-frankfurt-main2@hofmann.info

Sachbearbeiter (m/w/d)