Teamleitung (m/w/d) mit Projektverantwortung im Kundenservice / Call-Center-Bereich
Werde Teil unseres motivierten Teams - gemeinsam gestalten wir die Zukunft!
Seit vielen Jahren begleiten wir Unternehmen dabei, ihren Service auf das nächste Level zu heben. Unser Erfolgsrezept? Ein starkes Team aus engagierten, kompetenten Menschen, die jeden Tag mit Begeisterung anpacken.
Führung übernehmen. Team begleiten. Qualität sichern.
Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, hast ein gutes Gespür für Menschen und Prozesse und übernimmst gerne Verantwortung? Dann bieten wir dir die Möglichkeit, ein Team im Inbound-Kundenservice im spannenden Bankenumfeld zu führen und weiterzuentwickeln.
- ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält
- eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist
- intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln
- Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice)
- ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
- betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit
- unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch
- Berufserfahrung in der Bankenbranche oder in der Dienstleistungs-/Callcenter-Branche
- Erfahrung als Teamleiter
- Gute Kenntnisse in Genesys, Power BI, Excel, Word, PowerPoint wünschenswert
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusst, selbstständig und mit schneller Auffassungsgabe
- Über den Tellerrand blickend - mit Freude an neuen Themen
- Fachliche und persönliche Führung eines Teams mit bis zu 25 Mitarbeitenden im Inbound-Kundenservice
- Steuerung der relevanten KPIs (Servicequalität, Erreichbarkeit, Benchmark, Mitarbeiterzufriedenheit)
- Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Vertrauensvolle Ansprechperson für das Team in allen dienstlichen Belangen
- Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Mitgestaltung neuer Abläufe
- Unterstützung beim Aufbau von Auslandsstandorten
- Aktiver Austausch mit dem Auftraggeber zur Abstimmung operativer Themen und Qualitätssicherung
- Übernahme von Projekten im Bereich Prozessoptimierung, Servicekonzepte und Reporting
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Management
Deine Persönlichkeit
- Führungsstärke mit Vorbildfunktion
- Ruhe, Struktur und Verlässlichkeit
- Motivation, Teamgeist und Veränderungsbereitschaft
- Empathisch und durchsetzungsfähig
- Freude daran, Mitarbeitende zu inspirieren und gemeinsam Erfolge zu gestalten
- Entwicklungsperspektive Richtung Projektleitung oder Account Management
- Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten
Werde Teil eines Unternehmens, das Wert auf dich legt!
Wir schätzen deine Stärken, fördern deine Weiterentwicklung und freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer gemeinsamen Erfolgsgeschichte!