Ich leiste First- und Second-Level Support und trage damit einen wesentlichen Beitrag zur Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen sowie -Anfragen bei.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als wichtige Ansprechperson stehe ich den Kolleg*innen der 50Hertz Transmission GmbH bei IT-Fragen und -Problemen zur Seite und bin das Gesicht des IT-Helpdesks für alle Standorte. Dabei leiste ich einen wesentlichen Beitrag zur weiteren Professionalisierung des IT-Supports und stelle einen verlässlichen Service sicher.

Meine Aufgaben:

Eigenverantwortliche Bearbeitung von First- und Second-Level-Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und Klassifizierung über Telefon und Ticketsystem,
Proaktive Nachverfolgung von Störungen mit dem Ziel einer schnellen und nachhaltigen Erstlösung,
Durchführung fundierter Fehleranalysen sowie lückenlose Dokumentation der Ergebnisse,
Aktive Mitwirkung in IT-Projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme,
Unterstützung der Anwender*innen durch Remote-Zugriffe inklusive Fernwartung und weiterer digitaler Supportmaßnahmen.

Meine Kompetenzen:

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation,
Fundierte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Bearbeitung von Supportanfragen,
Sehr gute Kenntnisse in der Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS Office 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen,
Breites Verständnis für Soft- und Hardwarekomponenten sowie deren Zusammenspiel,
Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Einarbeitung in neue Themenfelder,
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein starkes Servicebewusstsein,
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2).

Spezialistin - User Helpdesk & First-Level-Support (m/w/d)