Du bist die/der erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei Reklamationen und Gewährleistungsfällen.

Du übernimmst gerne eigenverantwortlich Aufgaben, findest mit deinem lösungsorientierten Handeln die besten Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Servicequalität stetig steigt, immer mit Blick auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung.

Bewirb dich als Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Support mit Schwerpunkt Gewährleistung.

Das bieten wir dir

39-Stunden-Woche: für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Homeoffice & Mobiles Arbeiten: gestalte deinen Arbeitstag flexibel, vor Ort oder bequem von zu Hause
Unbefristeter Arbeitsvertrag: Jobsicherheit von Tag 1
Altersvorsorge: Wir unterstützen dich mit Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge
Empfehlungsbonus: Prämie für erfolgreiche Mitarbeiterempfehlungen
Finanzielle Vorteile: Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte auf private Fahrzeugkäufe
Gesundheit & Fitness: Bezuschussung von Firmenfitness über den EGYM-Wellpass, damit du fit und gesund bleibst

Deine Aufgaben

Gewährleistungsfälle: Du bearbeitest und stimmst dich mit Werkstätten, Partnern und dem Verkauf ab
Reklamationen: Du analysierst sorgfältig und hast keine Scheu, Kolleg:innen direkt anzurufen, um Dinge schnell zu klären
Proaktivität & Vertretungen: Du übernimmst Themen selbstständig und triffst eigenständig Entscheidungen
Konfliktlösungsmanagement: Du erkennst Konflikte frühzeitig, moderierst sachlich und führst Gespräche lösungsorientiert zum Ziel
Schnittstelle mit Überblick: Du arbeitest eng mit Verkauf, Logistik, Werkstatt und externen Dienstleistern zusammen
Fels in der Brandung: Auch bei hohem Aufkommen bleibst du ruhig, strukturiert und lösungsorientiert

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich und Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und / oder Reklamationsbearbeitung
Kenntnisse im Gewährleistungsrecht sind ein Plus
Eigenverantwortliche, proaktive Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung und Freude am direkten Austausch
Starke Konfliktlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Strukturiert, serviceorientiert und kommunikationsstark, du packst Themen an, statt sie liegen zu lassen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

🎯 Du erfüllst nicht alle Kriterien? Kein Problem!
Bewirb dich trotzdem - wir suchen echte Talente und keine perfekten Lebensläufe!

💡 Übrigens, du passt perfekt zu uns, wenn du Erfahrung in diesen Bereichen hast:

Kundenservice & Support: Call Center, Customer Service, Helpdesk, Kundenberater | Kundenberaterin | Support-Mitarbeiter | Support-Mitarbeiterin | Customer Care Specialist
Automobil & After-Sales: Service Desk | Serviceberater | Serviceberaterin | Serviceassistent | Serviceassistentin | Reklamationsbearbeitung | After-Sales-Mitarbeiter | After-Sales-Mitarbeiterin
Vertrieb & Verkauf: Automobilbranche | Autohaus | Automobilkaufmann | Automobilkauffrau | Automobilverkäufer | Automobilverkäuferin | Gebrauchtwagenhandel | Gebrauchtwagenverkäufer | Gebrauchtwagenverkäuferin |

Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung & Customer Support