Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Leitung und Organisation des gesamten Servicebereichs im Kfz-Betrieb
Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs unter Einhaltung von Qualitäts- und Herstellervorgaben
Führung, Motivation und Entwicklung der Servicemitarbeiter (Serviceberater, Assistenten, ggf. Werkstattteam)
Kundenbetreuung: Beratung, Beschwerdemanagement, Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs (Umsatz, Auslastung, Produktivität, Effizienz)
Planung und Umsetzung von Serviceaktionen und Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit der Geschäftsleitung
Kontrolle und Optimierung der Serviceprozesse sowie Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften
Erstellung und Analyse von Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung
Enge Zusammenarbeit mit Verkauf und Werkstattleitung

Anforderungen / Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Meister, Automobilkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich eines Autohauses oder Kfz-Betriebs wünschenswert
Führungserfahrung und organisatorisches Geschick
Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung im Umgang mit relevanten Kennzahlen
Sicherer Umgang mit IT-Systemen (DMS, MS Office, Herstellerportale)
Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke

Wir bieten

Leitung (m/w/d)