Über uns

Um unser Head of Service Center in der a&o Hauptverwaltung Berlin zu unterstützen, suchen wir dich - eine*n Assistant Head of Service Center (m/w/d).

Wir freuen uns auch über Bewerbungen als Deputy Head of Service Center, Assistant Service Center Manager, Stellvertretende Leitung Service Center, Assistenz der Servicecenter-Leitung, Stellvertretende*r Leiter*in Service Center, Stellvertreter*in Leiter*in Kundenservice, Stellvertreter*in Leiter*in Callcenter.

Aufgaben

Du führst, motivierst und entwickelst das Service Center und Feedback-Team gemeinsam mit dem Head of Service Center.
Du verantwortest den gesamten Mitarbeiter-Lifecycle - von Recruiting, On-/Offboarding, Mitarbeitergesprächen bis hin zur Erstellung von Arbeitszeugnissen.
Du erstellst und koordinierst Schicht- und Einsatzpläne, um unsere 24/7-Erreichbarkeit sicherzustellen.
Du arbeitest aktiv an Prozessoptimierungen mit, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.
Du stellst eine exzellente Kundenbetreuung und hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Du organisierst Trainings, erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg*innen.
Du erstellst Reports fürs Management und überwachst KPIs
Als „Manager on Duty“ bist du auch außerhalb regulärer Bürozeiten Ansprechpartner*in für Notfälle und Schnittstelle zu anderen Abteilungen.
Du bringst dich bei der Optimierung unserer SaaS-Systeme und Tools ein.
Du erstellst die Gehalts- und Provisionsabrechnungen

Wir erwarten

Du hast Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamkoordination, idealerweise im Service Center, Customer Service oder Hotellerie.
Organisation, Kommunikation und Durchsetzungsstärke gehören zu deinen Stärken.
Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
Für dich ist eine gelegentliche Reisetätigkeit in Ordnung
Du denkst analytisch und hast Freude daran, Prozesse zu verbessern.
Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (Minimum C1-level) in Wort und Schrift

Wir bieten

75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
geförderte Sprachkurse
bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie Mental Health Coachings durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt.
Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung
Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

Zur Bewerbung:

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

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