Deine Aufgaben

Fachliche/r Ansprechpartnerin für das eigene Team sowie Koordination und Unterstützung der Kolleginnen
Fachlicher Ansprechpartner*in für den Kunden
Operative Planung und Steuerung betreffend der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
Koordination und Priorisierung von Aufgaben
Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung
Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken und Wissenstransfer an die Kolleg*innen
Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten
Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten
Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

Das bringst du mit

Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen in einem Service Desk oder UHD im 1st Level Support
Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten und Organisation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 = Sprachkenntnisse auf Muttersprachniveau)
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 = fließendes Sprachniveau (selbstständige Sprachverwendung))
Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir

Deine Sichere Zukunft - ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
Dein Gesundheitsbonus - Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
Am Stau vorbei - Deutschlandticket für 35€
Starte erfolgreich durch - mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Im Herzen der Stadt - Büro in zentraler Lage und gutem Kaffee

Teamkoordinator (all genders) (Homeoffice möglich)