Das sind deine To Do’s :

Du führst und entwickelst ein engagiertes Customer Service-Team von bis zu 10 Personen
Du bist Ansprechpartner:in für strategische Themen im Bereich Kundenservice und bringst deine Ideen zur Prozessoptimierung ein
Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und koordinierst die Aufgabenverteilung im Team.
Du arbeitest eng mit den Schnittstellen wie Produktentwicklung, Außendienst und Logistik zusammen
Du übernimmst Eskalationsfälle und unterstützt das Team bei komplexen Anfragen
Du führst Mitarbeitergespräche, erkennst Potenziale und förderst die Entwicklung deiner Teammitglieder

Diese Voraussetzungen kannst du nachweisen:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Mindestens 3-5 Jährige Berufserfahrung als Teamleiter:in im Customer Service
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Prozess- und Projektmanagementerfahrung gepaart mit Umsetzungsstärke
Erfahrung in der Betreuung von Key-Account-Kunden
Analytisches Denkvermögen kombiniert mit Organisationstalent sowie einem sicheren, souveränen Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse, Fremdsprachen wie Englisch, Russisch oder Spanisch sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Word)

Das erwartet dich darüber hinaus:

Wir bieten die Möglichkeit zum Homeoffice an einem Tag in der Woche entweder montags oder freitags und an 2 weiteren flexiblen Tagen im Monat
Ein jährliches Personalentwicklungsgespräch
Wir zahlen dir ein faires Gehalt
Wir sind ein tolles Team und haben spannende Firmen- und Teamevents
Wir bieten zahlreiche Mitarbeiterrabatte
Inhouse Yoga

Wenn du dich in dieser Beschreibung wiederfindest, freuen wir uns auf deine vollständigen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deines Gehaltswunsches an:

R.BRAND GROUP GmbH · Elverdisser Straße 313 · 32052 Herford · Frau Lotta Krah · karriere@rbrand.group

Teamleitung Customer Service (m/w/d)