Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir Trainer Customer Service (m/w/d), Hybrid Working, in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ihre Aufgaben

Durchführung von praxisnahen Schulungen für Mitarbeitende in verschiedenen Fachbereichen
Analyse des Schulungsbedarfs in enger Zusammenarbeit mit Teams und Führungskräften
Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen, Trainingskonzepten und Lernmaterialien
Abstimmung mit Führungskräften zur strategischen Ausrichtung der Weiterbildungsmaßnahmen (u.a. die Effektivität des Teams zu erhöhen, um FTE/Patient zu verbessern, indem die richtigen Fähigkeiten sichergestellt und Best Practices in allen Bereichen entwickelt werden)
Dokumentation und Evaluation der Trainingsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Erstellung neuer Prozessdokumentationen, Dokumentenpflege in Ontex DNA
Onboarding neuer Mitarbeitende im Customer Service Bereich

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem betriebswirtschaftlichen Bereich kombiniert mit gleichwertiger Erfahrung oder vergleichbar
Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Trainings, idealerweise im Unternehmenskontext
Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement
Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Lernplattformen
Freude daran, Wissen zu vermitteln und Menschen weiterzuentwickeln

Interessieren Sie sich für Ihren nächsten Schritt bei Ontex? Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich per E-Mail an jobs.lotte@ontexglobal.com