Assistant Head of Service Center (m/w/d)
Wir freuen uns auch über Bewerbungen als Deputy Head of Service Center, Assistant Service Center Manager, Stellvertretende Leitung Service Center, Assistenz der Servicecenter-Leitung, Stellvertretende*r Leiter*in Service Center, Stellvertreter*in Leiter*in Kundenservice, Stellvertreter*in Leiter*in Callcenter.
UNSER ANGEBOT- 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
- attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
- geförderte Sprachkurse
- bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
- Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
- Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie Mental Health Coachings durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt.
- Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung
- Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
- Du führst, motivierst und entwickelst das Service Center und Feedback-Team gemeinsam mit dem Head of Service Center.
- Du verantwortest den gesamten Mitarbeiter-Lifecycle - von Recruiting, On-/Offboarding, Mitarbeitergesprächen bis hin zur Erstellung von Arbeitszeugnissen.
- Du erstellst und koordinierst Schicht- und Einsatzpläne, um unsere 24/7-Erreichbarkeit sicherzustellen.
- Du arbeitest aktiv an Prozessoptimierungen mit, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.
- Du stellst eine exzellente Kundenbetreuung und hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Du organisierst Trainings, erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg*innen.
- Du erstellst Reports fürs Management und überwachst KPIs
- Als „Manager on Duty“ bist du auch außerhalb regulärer Bürozeiten Ansprechpartner*in für Notfälle und Schnittstelle zu anderen Abteilungen.
- Du bringst dich bei der Optimierung unserer SaaS-Systeme und Tools ein.
- Du erstellst die Gehalts- und Provisionsabrechnungen
- Du hast Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamkoordination, idealerweise im Service Center, Customer Service oder Hotellerie.
- Organisation, Kommunikation und Durchsetzungsstärke gehören zu deinen Stärken.
- Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
- Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
- Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
- Für dich ist eine gelegentliche Reisetätigkeit in Ordnung
- Du denkst analytisch und hast Freude daran, Prozesse zu verbessern.
- Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (Minimum C1-level) in Wort und Schrift
Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).
Bewirb Dich jetzt!
Susanne Repscher
Head of Service Center
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