Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT-Support Specialist - User Services (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen
Support und Beratung der User am IT-Service-Point bzw. am Arbeitsplatz
Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung
Kontinuierliche Pflege der Knowledge Base
Mitwirkung beim Lifecycle-Management von Clientsoftware, Hardware und Peripheriegeräten (Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen und Außerbetriebnahme)
Unterstützung bei Auskünften zu den angebotenen Services des IT Workplace Services

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder alternativ durch mehrjährige berufliche Tätigkeit erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
Kenntnisse im Umgang und der Betreuung gängiger Betriebssystemen wie Windows, Linux, MacOS
Hohe analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
Idealerweise Erfahrung im IT Service Desk, Incident- und Problemmanagement und entsprechenden ITSM-Tools
Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Teamfähigkeit sowie eigenständiges Kommunikationsvermögen auf Deutsch (mind. B2-Niveau) und Englisch

Support Specialist – User Services (m/w/d)