Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)

Konrad-Adenauer-Ring 60, Wiesbaden, Hessen, Deutschland Vollzeit Homeoffice: Teilweise

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für Nutzer bei technischen Problemen und sorgst dafür, dass diese schnell, professionell und freundlich gelöst werden.
Du analysierst eingehende Störungen und Anfragen, identifizierst die Ursachen und findest passende Lösungen.
Komplexere Probleme gibst Du strukturiert und zielgerichtet an die entsprechenden IT-Experten oder die Fachabteilung (2nd-Level-Support) weiter.
Du hältst die Nutzer über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und gibst klare Anweisungen oder Tipps.
Alle Support-Vorgänge dokumentierst Du sorgfältig, um eine Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse zu gewährleisten.
Nach der Problemlösung überprüfst Du, ob die Anfrage vollständig geklärt ist und der Nutzer zufrieden ist.
Du sorgst für eine strukturierte Erfassung und Verwaltung aller Anfragen.

Dein Profil

Du bringst gute IT-Grundkenntnisse mit und hast bereits erste Erfahrungen im IT-Service-Desk oder technischen Support gesammelt.
Du verfügst über praktische Erfahrung mit Hard- und Software sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld; Microsoft-Cloud-Know-how (O365, Azure) ist ein Plus.
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.
Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und lösungsorientiert - und bringst Teamgeist, Eigeninitiative und Lernbereitschaft mit.
Du hast Kenntnisse in ITIL, insbesondere in den Prozessen der Service Operation - eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Deine Vorteile

Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Laptop
Jobticket und Business Bike
Interessante Fortbildungsmöglichkeiten
Kostenfreie Parkplätze
Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)

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Ich bin mit der digitalen Erfassung und Verarbeitung meiner Daten einverstanden. Ich erkläre mich außerdem einverstanden, dass diese Daten - unter Berücksichtigung der gültigen Datenschutzbestimmungen - für die Besetzung von offenen Stellen verwendet werden. Ich akzeptiere, dass ich von Mitarbeitern telefonisch und/oder per E-Mail/SMS kontaktiert werden kann, um einen reibungslosen Ablauf des Bewerbungsprozesses zu gewährleisten. Ich versichere, alle Angaben wahrheitsgetreu angegeben zu haben. Ich bin mir bewusst, dass falsche Angaben auch nach einer eventuellen Anstellung zur Entlassung führen können.